4 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

Основным изучаемым объектом в данном дипломном проекте выступает отдел продаж. Деятельность этого подразделения заключается в реализации товар и услуг.

Отдел продаж является ключевым подразделением данной организации. Функции менеджеров отдела включают:

·                        Прием и обработка заказов клиентов;

·                        Консультации клиентов;

·                        Выставление счетов;

·                        Формирование отчетности;

·                        Отправка товаров;

·                        Отслеживание оплаты клиентов;

·                        Отслеживание доставки товаров.

Организационная структура отдела продаж представлена на рисунке 2.

Рис. 2 - Структура отдела продаж

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Требования к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

·                умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

·                информированность в вопросах развития деятельности, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

·                знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

·                способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

·                умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять ими. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

·                высокое чувство долга и преданность делу;

·                честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

·                умение четко выражать свои мысли и убеждать;

·                уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

·                способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

  Менеджеры подчиняются непосредственно начальнику отдела.  Начальник отдела по итогам продаж направляет заявку в отдел снабжения о необходимых закупках того или иного товара.

Таблица 2 - Матрица распределения функций

ООО «КТБ» предоставляет свои услуги как физическим, так и юридическим лицам.