Введение …  3
Глава I Значение Сберегательного банка России как системообразующего фактора российской банковской системы………6
  1.1. Исторические этапы развития сберегательного дела ..………….....6
1.2. Основные направления деятельности Сбербанка России.…….....10
   1.3. Характеристика современного этапа работы Сбербанка России на рынке………….19
Глава II Анализ деятельности Сберегательного банка России в условиях
             обострения конкуренции в банковском секторе ………………...……27
2.1. Проблема соблюдения баланса экономических интересов: банк - клиент - государства  27
2.2. Совершенствование маркетинговой деятельности Банка на рынке банковских услуг…37
2.3 Улучшение качества обслуживания, как условие динамичного роста  Сбербанка ….53
Глава III Перспективы развития Сберегательного банка Российской Федерации….56
3.1.Приоритетные направления стратегии развития Сбербанка РФ до 2014года.…56
3.2.Особенности корпоративной стратегии Сбербанка: клиентоориентированный подход …66
 3.3. Цели и функциональные особенности российской платежной системы Сберкарт …78
Заключение………90
Библиографический список

1. Гражданский кодекс РФ, - М., - 2008.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке РФ (Банке России)" (в ред. 30.12.2008)
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1) "О банках и банковской деятельности" (в ред. 28.02.2009)
4. О банках и банковской деятельности: Сборник нормативных актов. Часть 1-2, Москва 2008г.
5. Инструкция ЦБ РФ №1 «О порядке регулирования деятельности банков» от 2 марта 2008 г.
6. "Условия организации кредитной работы в подразделениях с участи-ем делопроизводителей" № 18 от 04.08.2007 г. (с учетом изменений и допол-нений).
7. Абрамов А.В. Новое в финансовой индустрии: информатизация бан-ковских технологий. — СПБ: Питер, 2007 г.
8. Аглицкий И. Состояние и перспективы информационного обеспече-ния российских банков. //Банковские технологии, 2007 г. №11
9. Алексеева И. Надежное и выгодное вложение средств! //Вклад. – 2008. - №11. – С. 1-2.
10. Балабанова И.Т. Банки и банковское дело– СПб: Питер, 2008. – 304 с.
11. Банковское дело /под ред. Белоглазовой Г.Н. и Кроливецкой Л.П. - СПб.: Питер, 2008 г.
12. Банковское дело / под ред. Жарковской Е.П., Арендс И.О.- М: Оме-га – Л, 2007 г.
13. Банки и банковские операции /под ред. Жукова Е.Ф. – М.: ЮНИТИ, 2007 г.
14. Банковское дело /под ред. Колесникова В.И. - М: Финансы и стати-стика, 2007 г.
15. Банковское дело/под ред. Лаврушиной О.И. - М: Финансы и стати-стика, 2007 т.
16. «Банковская система России». Настольная книга банкира. - М.:2007г.
17. Банковское право. Н.Д. Эриашвили - М: ЮНИТИ Закон и право, 2007г.
18. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов. – М.: Издательская корпорация «Логос», 2008. – 344 с.
19. Белоглазова Г.Н. Банковское дело: Учебник. – М.: Финансы и ста-тистика, 2008. – 592 с.
20. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские опера-ции в России Под ред. М.Х. Лапидуса. -М.:Финансы и статистика, 2007
21. Виноградова Т. Н. Банковские операции. – Ростов н\Д.: Феникс, 2008.- 647с.
22. Вместе со Сбербанком обретая уверенность в завтрашнем дне // Вклад. – 2008. – № 6. – С. 1-2.
23. Галкин Н. Цены растут, а ставки снижаются! //Вклад. – 2008. - №7. – С.1-2.
24. Готовчиков И. «Новый виток в эволюции банковских технологиях». //Банковские технологии,2008г. №4.
25. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г.Е. Алпатов, Ю.В. Базулин и др.; Под ред. В.В. Иванова, Б.И. Соколова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 624 с.
26. Енгалычев А. Политика безопастности в банке //Банковские техно-логии,2008г. №11.
27. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 564 с.
28. Жуков Е.Ф., Л.М. Максимова Е.Ф., Печникова А.В. и др.; Деньги. Кредит. Банки; Под ред. академ. РАЕН Жукова Е.Ф.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 600 с.
29. Зайкина О. От Москвы – до самых до окраин. // Прямые инвести-ции,2008. №2.
30. Захаров А. Сбербанк создает национальную платежную систему на базе чиповых СБЕРКАРТ. // Прямые инвестиции,2008. №11.
31. Иванова Л. Выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов. // Вклад. – 2008. – № 20. – С. 1.
32. Калтырина А.В. Деятельность коммерческих банков: Учеб. Посо-бие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2007. – 384 с.
33. Капустин А. Исполняет технология DUET. // Прямые инвестиции, 2008. №1.
34. Карпинская В. За семью замками. // Прямые инвестиции, 2008. №7.
35. Крупнов Ю.С. Сущность денежных расчетов и их роль в рыночной эко-номике // Бизнес и банки. № 50, 2007
36. Лаврушина О.И. Банковское дело: Учебник.– М.: Финансы и стати-стика, 2008. – 672 с.
37. Лаврушина О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент)– М.: Юристъ, 2008. – 688 с.
38. Лазунский М. Развитие ИТ в банке. //Банковские технологии,2008. №7.
39. Микропроцессорные карточки: новые рынки //Мир карточек №1,2009.
40. Мой банк в моем мобильном. // Партнеры, 2009. № 2.
41. Нестерова Т.Н. Банковские операции и банковское обслуживание. – М.: Инфра – М.: 2008. – 386 с.
42. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учеб. пособие /Под ред. Семенюта О.Г. - Ростов н /Д: Феникс, 2008
43. Основы банковской деятельности (Банковское дело) /Под ред. Та-гирбекова К.Р. -М.: Издательский дом "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир", 2008
44. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, -М., Инфра-М, 2008
45. Рыжиков А. Автоматизация банковского обслуживания. //Банковские технологии,2008г. №5.
46. Тарасов П.И. Диасофт предлагает комплексные решения для бан-ков. //Мир ПК, 2008 г., №5.
47. Чесаков Д. Развитие банковских услуг. //Банковские технологии, 2008г. №11.
48. Яскевич С. «Аналитические технологии российских банков». //Банковские технологии, 2008г. №6.