СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Понятие банковской конкуренции 6
1.2 Виды  и типы конкуренции 11
1.3 Анализ конкурентоспособности банка и банковского продукта 23
1.4 Современные особенности и закономерности банковской конкуренции 31
2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 34
2.1 Общая характеристика ЗАО «Кредит Европа Банк» 34
2.2 Корпоративное управление деятельностью  ЗАО «Кредит Европа Банк» 36
2.3 Анализ финансового состояния банка 43
2.4 Оценка организации обслуживания юридических лиц 52
2.5 Исследование текущего состояния частных клиентов банка 59
2.6 SWOT- анализ «Кредит Европа Банк» 73
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 80
3.1 Расчет экономической эффективности мероприятий по изучению спроса, проведенных с целью уточнения потребности в услугах 80
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию ценовой политики 90
3.3 Определение уровня конкурентоспособности банка 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 100
ПРИЛОЖЕНИЯ

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 1 января 2007 г.- М.: НОРМА- ИНФРА-М, 2007.- 372 с.
2. Налоговый Кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 1 января 2007 г.-  Финансы.- М.: 2007 г.- 672 с.
3. О банках и банковской деятельности: федеральный закон от 19 июня 2001г. № 82-ФЗ.
4. Барышникова Н.П. Налоги России в нормативных документах / Н.П. Барышников.-  М., ЮНИТИ, 2004г.-310с.
5. Банковское дело/ О.И. Лаврушин [и др.];  под ред. О.И. Лаврушина. – М., Банк. и биржевой науч.-консультац. центр, 2003. – 428с.
6. Банковское дело: Учебное пособие /Д.Г. Черник [и др.]; под ред. Д.Г. Черника – 4-ое изд. – М.: Финансы и статистика, 2003.- 254 с.
7. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М: Центр экономики и маркетинга, 2004. – 235 с.
8. Алихашкина Е. Исследование  партнеров. Практический маркетинг. – 2005, № 3. – с. 16-21.
9. Бланк И.А. Управление конкуренцией предприятия. — М.: Тандем, ЭКМОС, 2001. – 456 с.
10. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика банка: Учеб. пособие. – Мн.:2002. – 208 с.
11. Васильев В.М. Управление в банке. Уч. для вузов.- М.: изд. АСВ, 2004.-456 с.
12. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 2000. – 458 с.
13. Дашков Л. П. , Памбухчиянц В. К.  Коммерция банка: Учебник для вузов Изд. 3-е, перераб., доп. М: Маркетинг 2001.- 596 с.
14. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие.- Нск: НГАЭиХ. - 2002. - 78 с.
15. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 454 с.
16. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. - С.-Петербург: Издательство СПбГУЭФ, 2006.- 205 с.
17. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие — М.: ЗАО «ТК Велби», 2003.— 264 с.
18. Манько А. В.  Коммерция: Учебно-методическое пособие: Финансы и статистика 2002.- 256 с.
19. Мильгром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий// Маркетинг в России и за рубежом. – 2003.  – 224 с.
20. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития // М.: Риск, 2005. – 451 с.
21. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М: Внешторгиздат, 2003. – 342 с.
22. Организация банковской деятельности. Учебник для вузов. под ред. Т.Н. Цай, П.Г. Грабовый, Бальшаков В.А.и др.- М.: Изд. АСВ. 2003 -432 с.
23. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ, «Маркетинг», 2004.- 328 с.
24. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под. ред. Е.Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 2005. – 451 с.
25. Половникова Н.А., Паненко И.А. Конкурентоспособность предприятия // Экономические проблемы повышения эффективности инвестиционной деятельности в современных условиях: Сб.науч.тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2001. – 410 с.
26. Половникова Н.А. Формирование системы управления качества как фактор повышения конкурентоспособности предприятий // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством: Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып.8./ Отв. ред. Е.Б. Смирнов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2001. – С. 17-19.
27. Половникова Н.А. Оценка конкурентоспособности предприятия // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. V науч. - практ. конф. студ. и асп. СПбГИЭУ 23-24 апр. 2002 г.: Тез. докл. / Отв. ред. Б.М. Генкин, И. О. Осорьева, С.Б. Куцына. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
28. Половникова Н.А., Паненко И.А. Основные показатели оценки конкурентоспособности банка  // Оценочные технологии в экономических процессах: II Международная научно-практическая конференция 20-21 марта 2003 г.: Тез. докл. / Отв. ред.: Е.Б. Смирнов, Д.В.Шопенко. - СПб.: СПбГИЭУ, 2003. С. 24-29.
29. Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 8.- С. 10-14.
30. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации – Москва 2001.- 210 с.
31. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.
32. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Стандарты и качество. – 2005.– № 1. – С. 48 – 52.
33. Цай Т.Н., Грабовый П.Г, Марашда Б.С. Конкуренция и правление рисками на предприятиях в условиях рынка.-М.:”Аланс”, 2004.-400 с.
34. Шепелев С. Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. – М.: РИЦ «Татьянин день», 2003. – 256 с.
35. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем”; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС”, 2000.- 457 с.