Введение            3
Глава 1. Сущность бизнес-процессов      5
1.1     Методы сбора информации       5
1.2     Методы диагностики проблем     16
1.3     Теория бизнес-процессов и их проектирования   20
Глава 2.  Анализ деятельности аудиторско-консалтинговой
     фирмы          30
2.1     Описание ситуации на рынке
          аудиторско-консалтинговых услуг     30
2.2     Описание компании ЗАО «БДО Юникон
          Бизнес Сервис» и её деятельности      34
2.3     Описание подразделения и решаемых задач   50
2.4     Краткая характеристика клиентов и их особенностей  54
Глава 3. Перспективы развития бизнес-процессов    58
3.1     Описание существующих бизнес-процессов   58
3.2     Выделение, диагностика и классифицирование проблем,
          возникающих при работе с клиентами    63
3.3 Проектирование и корректировка бизнес-процессов  68
3.4 Пути усовершенствования бизнес-процессов   69
Заключение          73
Список использованной литературы      76
Приложения           78
Список использованной литературы  

1. Багиев Г.Л. «Маркетинг». – М.: Экономика, 2003.
2. Бобров В. Б. Англо-русский словарь по маркетингу. – М.: Руссо, 2006.
3. Васильева М., Надеин А. «Бизнес-процессы» - СПб. :Питер, 2003.
4. Домнин В. Н. Новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2002.
5. Дымшиц М. Н. Бизнес-процесс – это не только необходимо, но и …// Yes! Рекламные идеи, 2005. №8.
6. Менар К. Создание и защита коллективных товарных знаков / К. Менар, И. Вальцескини // Вопр. экономики.- 2005.- № 3.
7. Моисеева Н. К., Рюмин М. Ю. Коммуникационная концепция маркетинга// Маркетинг, 2006. №5.
8. Моисеева Н. К., Рюмин М. Ю., Слушаенко М. В. Управление маркетингом. – М.: Омега-Л, 2006.
9. Музыкант В. Л. Теория и практика бизнес-процессов. – М.: Евразийский регион, 2004.
10. Перция В. Что тебе в имени моем // Yes! Рекламные идеи, 2006. №6.
11. Санникова А.Г. Оценка бизнес-процессов: от теории к практике. - М.: ВНИИПИ, 2005.
12. Саттон Д., Кляйн Т. Аудиторско-консультационные фирмы./ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006.
13. Симоненко Ю. Как создаются аудиторско-консултационные компании.//Секрет Фирмы-2005-№4
14. Тамбовцев В. Бизнес-процесс как важное звено в экономике // Вопр. экономики, 2005. № 3.
15. Шаповалов Н. И. Неучтённые миллиарды // Эксперт. №10.
16. "Кадровый менеджмент", N 9, декабрь-январь 2006-2007 г.
17. Общая информация о компании BDO International www.bdointernational.com
18. Общая информация о Холдинге БДО Юникон  www.bdo.ru
19. www.intercomp.ru
20. Статья «Аутсорсинг зарождается в малом бизнесе»  http://www.rbp.ru/news/?uid=2686
21. Статья «Аутсорсинг - путь к решению бизнес-задач»  http://www.bestpractice.ru/material.php?id=813
22. Приложения: устав компании, учредительные документы и должностная инструкция.
23. www.interconsulting.ru
24. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. – М.: Финпресс, 2000.
25. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии // www.skbkontur.ru.
26. www.interfax.ru
27.  www.gaap.ru
28.  www.raexpert.ru