Глава 1. Современные технологии электронного документооборота

1.1. Особенности процессного управления в российских банках

В последние десятилетия на предприятиях всех отраслей по всему миру все чаще используется процессный подход к организации управления, доказавший свою эффективность на множестве примеров. В основе этого подхода лежит представление о бизнес-процессе, интуитивно понимаемое и вполне верное, как последовательность действий, шагов, предпринимаемых для достижения целей предприятия (см. также врезку "Определение бизнес-процесса в стандарте ISO 9001:2000”). Практически всю деятельность любой организации, включая банк, можно представить в виде совокупности бизнес-процессов.

Следовательно, и управление организации представимо как управление бизнес-процессами (по англ. BPM – business process management). Соответствующий подход к организации управления называется процессным или процессно-ориентированным и по нему, его преимуществам в сравнении с традиционным функциональным подходом к управлению и особенностям применения уже существует огромная литература, в том числе и на русском языке.

Процессный подход может использоваться для организации как оперативного, так и стратегического управления банком. На этом подходе основаны многие современные методики и инструменты стратегического управления с применением ключевых показателей эффективности (КПЭ или KPI – Key Performance Indicators), включая системы сбалансированных показателей (ССП или BSC – Balanced Scorecard).

Качество продуктов и услуг предприятий и банков определяется качеством процессов, результатом которых они являются. Эта идея лежит в основе практически всех систем менеджмента качества (СМК). И все эти системы, ориентированные на различные методики: ISO 9000, Capability Maturity Model (CMM, CMMI), EFQM, 6sigma и т.д., основаны на процессном подходе к управлению. В прошлом году первые российские банки уже прошли сертификацию своих СМК согласно ISO 9000 и можно, не рискуя, предсказать, что любой российский банка, претендующий на определение "солидный”, должен будет пройти такую сертификацию.

Один из наиболее естественных подходов для классификации банковских бизнес-процессов заключается в определении глобальных целей деятельности банка, а затем, исходя из целей, в определении типов этих процессов.

Очевидным образом все цели деятельности банка можно определить так:

·       получение дохода в результате основной деятельности банка;

·       обеспечения условиями и ресурсами основной деятельности банка;

·       управление деятельностью банка.

Этим целям соответствуют три класса бизнес-процессов:

·       основные бизнес-процессы (или просто бизнес-процессы) – это процессы, в результате которых банк получает доход, то есть процессы его коммерческой и инвестиционной деятельности, прежде всего связанные с оказанием услуг клиентам;

·       обеспечивающие процессы – обеспечение деятельности банка всеми необходимыми ресурсами и условиями;

·       процессы управления – процессы, направленные на повышение эффективности первых двух типов процессов.

Всю деятельность банка можно представить как совокупность взаимосвязанных процессов этих трех типов, которые можно детализировать (рис. 1).