Глава 1. Теоретический анализ проблемы решения управленческих задач 

1.1. Решение управленческих задач как социально-психологическая проблема

Любые решения принимаются в ответ на возникновение проблемной ситуации, которая представляет собой определенное противоречие между реальным, необходимым, потенциальным и должным. Принятие решения призвано разрешать аналогичного рода противоречия.

Принятие решения представляет собой этап волевого акта, связанный с формированием последовательности действий, ведущих к достижению цели. Принятие решения имеет место при необходимости выбора между несколькими возможными вариантами целей, средств и способов действия, поступка.

Управленческое решение выступает в виде выбора альтернативы, реализованный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение поставленных целей организации.

Управленческое решение представляет собой основное, при этом наиболее эффективное средство влияния субъекта управления на управляемый объект.

Согласно многим ученых (Алифанов С.А. [2], Аммельбруг Т. [3], Бойко В.В., Ковалев А.Г., Парфенов В.Н. [10], Журавлев А.А. [14], Кабаченко Т.С. [16], Ломов Б.Ф. [24], Почебут Л.Г. Чикер В.А. [30], Роббер М., Тильман Ф. [32], Соловьев И.О. [39], Чередниченко И. П., Тельных Н. В. [50], Шепель В.М. [51] и др.) с точки зрения технологии управления предметом труда выступает информация, которая обеспечивает принятие управленческих решений, тогда как средствами труда выступают знания и умения менеджера, а продуктом труда являются управленческие решения.

При этом, технология менеджмента предполагает управленческое решение как процесс, который состоит из трех стадий, таких как подготовка решения, принятие решения и реализация решения.

Так, стадия подготовки управленческого решения предполагает экономический анализ ситуации, который ориентирован на обнаружение, формулирование и идентификацию вопросов, требующих решения. При этом в зависимости от уровня сложности все решаемые проблемы можно разделить на такие, как рутинные, селективные, адаптационные и инновационные проблемы.

Рутинными проблемами именуют определенные технические проблемы, решение которых возможно по заблаговременно обдуманным операциям и предписаниям. Тогда как селективные проблемы, связанные с проблемами выбора, определяются существованием нескольких возможностей  их ре­шения и требуют от руководителя проявления личной инициативы. При решении адаптационных, проблем, как правило, наряду с традиционными вариантами действий принимаются во внимание новые, нехарактерные. Инновационные проблемы требуют использования новых подходов и технологий.

На стадии принятия происходит разработка вероятных альтернатив решения, выявляются критерии выбора и вырабатывается выбор наиболее лучшего варианта, кото­рый далее координируется с вышестоящими руководителями или с компетентными специалистами.

На стадии реализации решения реализуется контроль за ходом его осуществления, заносятся нужные коррективы, и выносится оценка полученного результата.

Согласно многим ученых (Алифанов С.А. [2], Аммельбруг Т. [3], Бойко В.В., Ковалев А.Г., Парфенов В.Н. [10], Журавлев А.А. [14], Кабаченко Т.С. [16], Ломов Б.Ф. [24], Почебут Л.Г. Чикер В.А. [30], Роббер М., Тильман Ф. [32], Соловьев И.О. [39], Чередниченко И. П., Тельных Н. В. [50], Шепель В.М. [51] и др.) выделяют три подхода к установлению управленческих решений, такие как системный, ситуационный и ресурсный. Так, системный подход дает возможность решить конкретные проблемы в совокупности с решением всех проблем, стоящих перед организацией.

Ситуационный подход предполагает, что  использование конкретного метода решения проблемы определяется си­туацией.

Тогда как ресурсный подход опирается на разрешение проблем при помощи целесообразного разделения ресурсов предприятия.