Введение…………………………….…………………………………………….3
1. Теоретическая часть…………………………………………..………….6
1.1. Классификация и характеристика видов услуг………………….…...6
1.2. Классификации и характеристика потребностей в услугах…….…12
1.3. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в
хозяйственной деятельности предприятий……………………………….…20
2. Аналитическая часть…………………………………………….……...26
2.1. Общая характеристика предприятия…………………………….…...26
2.2. Анализ организации управления предприятием…………………….33
2.3. Анализ рынка услуг………………………………………………….……37
2.4.Анализ конкурентов………………………………………………….…….40
2.5. Анализ состава и структуры дополнительных услуг
предприятий-конкурентов. …………………………………………………....42
2.6. Анализ состава и структуры услуг предприятия. ………………….….43
2.6.1. Состав и структура основных услуг. ………………………………..…43
2.6.2. Состав и структура дополнительных услуг. …………………….…....45
2.7. Анализ потребителей. ……………………………………………………49
2.8. Анализ потребительской удовлетворенности
дополнительными услугами…………………………………………………..49
2.9. Анализ системы продвижения дополнительных услуг
предприятия……………………………………………………………………….50
2.10. Выводы по аналитической части. ……………………………………..59
3. Проектная часть. ……………………………………………………….….61
3.1. Мероприятия по увеличению объемов дополнительных услуг …...…61
3.2. Информационное обеспечение проекта………………………………….71
3.3. Правовое обеспечение проекта……………………………………………86
4. Экономическая часть………………………………………………………..92
4.1. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий по
увеличению объемов дополнительных услуг……………………………….92
4.2. Расчет влияния показателей эффективности на
финансово-экономические результаты деятельности предприятия…….98
Выводы по дипломному проекту…………………………………………….106
Список использованных источников………………………………………..108
Список использованных источников.

1. Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г.
2. Федеральный Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров" от 23.09.92 г., №3520-1.
3. Федеральный Закон РФ "О средствах массовой информации"  от 27.12.91 г.
4. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Макетинговые исследования. М.: Финстатинформ. 1999. -120 с.
5. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО Типография «Новости», 2000.- 254 с.
6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.
7. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ  Экмос, 2002. – 480 с.
8. Алёшина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс, 2000. - 384 с.
9. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. Ч1, Ч2. М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002.  
10. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ: Учеб. пособие для эк. вузов – 2-е изд., перераб. и доп. – М..: Центр экономики и маркетинга, 2004. – 254 с.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. –СПб: Питер, 2005. – 675 с.
12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.:СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2004. – 944 с.
13. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций.: Уч.   пособ.: М.: Центр, 2006. – 192 с.
14. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга… / Пер. с англ. – 2005. –496 с.
15. Логические и маркетинговые стратегии в региональной экономике.  Ред.кол.: Межерес В.Н. (отв.ред.) и др. – Саратов: Саратов. Гос. Техн. Ун-т, 2005. – 174 с.
16. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособ. д/ вузов  по эк. спец-тям / Г.Д.Крылова, М.И.Соколова. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 519 с.
17. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс: Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб: Питер, 2004. – 496 с.                               
18. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
19. Липсиц И.В. Ценообразование: Учебник, 3-е издание. М.: Экономистъ, 2004. – 448 с.
20. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
21. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002. – 176 с.
22. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть 1. – М.: Евразийский регион, 1998. –400 с.
23. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность: Уч-к д/ студ-тов вузов – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-ско-книготорговый  центр «Маркетинг», 2005. – 364 с.
24. Продвижение товаров и услуг: [ Учеб. пособие д/ эк. спец-тей вузов]/ Попов Е.В. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 319 с.
25. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». Раздел 3. Маркетинг в управлении организацией / Под ред. Поршнева А.Г.  М.: Инфра-М, 2000,- 126 с.
26. Семенов И.В., Прозоровский С.А. Анализ деловых ситуаций (кейсов) по дисциплине «Стратегический маркетинг». М.: ГУУ.-2001. – 131 с.
27. Семенов И.В. Формирование маркетинговой стратегии. М. ; ЦМИиМ, 2002. – 120 с.
28. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие для эк. спец-тей вузов. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005. – 272 с.
29. Стивенс Н.Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. Всеверьянова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. –384 с.
30. Управление маркетингом. Учеб. пособие д/вузов по эк. спец-тям / Диксон Питер Р. [Пер. с англ. под общ. ред. Шленова Ю.В.] – М.: Бином, 2004. – 556 с.
31. Уперов В.В. Реклама – ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы / В сб.: Гермес. Торговля и реклама. – СПб: Аллегория,2005. – 440 с.
32. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 336 с.
33.  Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: теория и практика. – СПб: Питер, 2008. – 736 с.
34. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Изд-во Питер, 2008. – 384 с.
35. Черчиль Г. Маркетинговые исследования. – СПб: Изд-во Питер, 2008. –        752 с.
36.  Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий: (метод.пособие). – М.: НПО «Союзмединформ», 2007. –       126 с.
37. Березин И. Методы оценки стоимости бренда // Практический маркетинг. – 2008. - №61. -  С.8-10.
38. Грановский М. Интернет для маркетолога: карта полезных маршрутов //   Маркетолог. – 2007. - №4. – С. 54-55.
39. Грановский М. Программное обеспечение для маркетолога: статистический пакет SPSS //  Маркетолог. - 2008.  - №2. -  С.38-40.
40. Дымшиц М. Как добиться эффективности рекламы в прессе // Реклама и жизнь. – 2007. - №1(21). – С.67-70.
41. Леонов А.И. Использование ценовых инструментов в ассортиментной политике предприятия: технология определения среднерыночной цены // Российское предпринимательство.-2008.-№ 6.
42. Леонов А.И. Управление ассортиментом: Технология построения функции эластичности в условиях российской информационной среды // Российское предпринимательство.-2008.-№ 7.
43. Леонов А.И. Как влияет конкурентоспособность на объем продаж // Практический маркетинг.-2008.-№7.
44. Леонов А.И. Продвижение ассортимента на основе гибкой ценовой политики // Российское предпринимательство.-2008.-№ 8.
45. Леонов А.И. Система гибкого ценообразования как элемент оперативного управления ассортиментом // Российское предпринимательство.-2008.-№9.
46. Леонов А.И. Влияние структуры спроса на организацию бизнес-процессов // Практический маркетинг.-2008.-№ 3.
47. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. Пер. с англ. – К.: ООО «ТИД «ДС», 2002.
48. Михайлова Е.А. Аналитические технологии маркетинговых исследований: Учебное пособие / ГУУ. – М., 2008. – 61с.
49. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение  // Маркетинг. -  2008. - №6 (61). - С. 110-113.
50. Новосадов С. Собрались размещать рекламу? // Маркетолог. - 2007. - №1. -  С.47-49.
51. Сиразутдинова Ж., Сидорчук Р. Корпоративный WEB-сайт  // Маркетинг. -  2007.  -  №3 (58). -  С.46-48.
52. Токарев  Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. Изд. Экономист, 2008. – 624с.
53. Черчилль Г. Яккобуччи Д. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 832с.
54. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. – М.: Фаир-Пресс, 2003.-456с.
55. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – 11-е изд. – СПб.: Питер, 2008.-800с.