Введение

Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему. Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.

         Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время, он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Туристическую индустрию можно рассматривать как совокупность гостиниц или иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги гидов-переводчиков.

      В силу ряда причин индустрия туризма, рассматриваемая в качестве отрасли, редко удостаивается такого внимания со стороны общества, которое отвечало бы ее роли в экономической деятельности. Одна из главных причин - отсутствие правильно организованного статистического учета туристической деятельности, когда экономические показатели туризма «растворяются» в данных других отраслей народного хозяйства.

 Тема моей курсовой работы  «Организация и управление  туристскими мероприятиями с массовым участием».

Цель курсовой работы  рассмотреть  планирование  массового  участия ,  например организации туристского маршрута в  Петербур по теме выходного дня  «Блистательный Петербург».

  Данная программа была выбрана  потому что, Петербург всегда пользовался очень большой популярностью.

Глава 1. Организация  туристского мероприятия с массовм участием. Программный туризм.

1.1. Основы программного туризма.

Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую ин­дустрию.

Основные функции туризма: воспроизводящая, познаватель­ная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программно­му обслуживанию.

Программное обслуживание - это комплексное предостав­ление определенного набора услуг клиенту в процессе преодо­ления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовле­творения любопытства и др.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслужи­вание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - спе­циализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслу­живания.

Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм - это работа над программами обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является ос­новная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскур­сий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешене­бельном курорте все экскурсии предоставляются за дополни­тельную плату, да и то при условии набора минимального коли­чества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетво­рен. Программа его не устроила - обслуживание некачествен­ное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и от­дыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия.

При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожела­ния клиентов.

1.2. Рекреационные основы программного туризма

Деятельность (мероприятия) по расширенному воспроизвод­ству человеческих сил называется рекреационной деятельно­стью. Программное обслуживание и рекреационная деятель­ность взаимосвязаны между собой.

Без рекреационной деятельности, без рекреационных занятий невозможна хорошая программа обслуживания. Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия также есть основа турист­ских программ.