1.                        Анализ качества  выполнения профессиональных обязанностей медицинских сестер поликлиники показал, что высокий уровень отмечен в  – 67,9% случаев, средний уровень – 17,9%,  низкий - 14, 30% случаев. С увеличением стажа работы медицинской сестры повышается уровень качества оказания ими медицинских услуг. 

2.                        Складывающийся синдром эмоционального выгорания выявлялся у  67,9% медицинских сестер, сложившийся – у 21,4 %, окончательно сформировавшийся – у  10, 7%. Их частота возрастала с возрастом и стажем работы. Оформившейся синдром эмоционального выгорания  был связан с низким качеством обслуживания населения, складывающийся – со средним уровнем.

3.                        Проведение хронометража работы медсестер  различных кабинетов поликлиники показало,   что более 90% времени медицинские сестры уделяют  процессу обслуживания больных. На вспомогательную и лично-необходимое время уходит мене 10%.

4.                        Опрос пациентов консультативной поликлиники показал, что 63,3% удовлетворены коммуникативной компетентностью медицинских сестер,  54,2% - уровнем сострадания, поддержки и принятии больного человека, 54,2% - уровнем сострадания, поддержки и принятия больного человека, 64,2% - качеством их работы. Между тем напряженный характер труда, профессиональные факторы, низкая зарплата способствуют развитию синдрома эмоционального выгорания и ухудшению состояния здоровья медицинских сестер.

5.                       Для  повышения качества работы в консультативной поликлиники медицинская  сестра должна своевременно сообщать врачу обо всех изме­нениях в течение состояния больного, уметь объяснить пациенту, что означает то или иное назначение врача; дать рекомендации по гигиене, диетологии, физическим нагрузкам, комплексу гимнастических упражнений; уметь ответить на вопросы, связанные с проблемой больного. Медицинская сестра должна иметь соответствующий внешний вид: быть опрятной, скромно одетой, внима­тельной, ласковой и добросовестной при выполнении своих профессиональных обязаннос­тей; должна уважительно обращаться к товарищам по работе.

Для повышения качества помощи оказываемой медицинской сестрой нужно:

1. Ясно представлять себе смысл назначения больному той или иной процедуры, ее диагностическое или лечебное значение.

2. Уметь объяснить пациенту значимость исследова­ния, предупредить о его длительности и последова­тельности.

3.  Психологически подготовить пациента к исследованию.

4. Методически правильно и своевременно провести процедуру или научить этому пациента.

5. Особое внимание нужно уделять профессиональным вредностям в работе медицинской сестры (напряженный характер работы, эмоциональные стрессы и напряженность, низкая зарплата), приводящим к развитию эмоционального выгорания и снижению качества обслуживания населения.

6. Необходимо повысить психологическую и коммуникативную компетентность медицинских сестер, научить их справляться со стрессом.

7. Представляется целесообразным ввести  в штаты должности медицинских (клинических) психологов, организовать кабинеты психологической разгрузки и психопрофилактики.