1.1.    Понятие и сущность концепции управленческого поведения

Нет единого мнения при определении понятия «менеджер». Два наиболее простых и наименее неоднозначных определения «менеджера» следующие:

1)                    человек, который отвечает за работу других людей;

2)                    «любой человек, занимающий определенный уровень в иерархии, обычно это уровень более высокий, чем должность мастера в производственном отделении, и выше самого первого уровня контроля в офисе».

Впервые интерес к характеру управленческого поведения появился в 1950-х гг. Он был частью общего направления работы социологов, которые в процессе проведения исследований выявляли, что в действительности происходит в организации. До этого десятки авторов строили теории об организационных принципах или функциях управления, но никто из их не изучал работу менеджеров непосредственно на практике.

Первым выдающимся исследователем управленческой работы был французский менеджер и ученый Анри Файоль (Henri Fayol), опиравшийся на свой собственный опыт. Он опубликовал свои разработки в 1916 г., но до 1949 г. они были мало известны в англоязычном мире. Он дал описание функций управления, которое с незначительными изменениями все еще цитируется и сегодня, Он выделил следующие функции: планирование, организация, распорядительство (теперь эта функция превращена в мотивацию), координация и контроль. Будучи только абстрактными категориями, мало что говорящими об управленческом поведении, они не могли полностью описать процесс[13, С.56].

Ранние исследования обычно описываются как школа трудовой активности. Главным методом, используемым в них, была фиксация трудовой активности менеджеров с использованием простых категорий. Первое существенное исследование было проведено шведом Сьюном Карлсоном (Sune Carlson) в 50-х гг. Он организовал ежедневный анализ деятельности 9 директоров-распорядителей, 7 шведов и 2 французов, в течение 4 недель. Обсуждение методов исследования, особенно связанных с проблемами регистрации результатов деятельности, и практическая направленность работы до сегодняшнего дня находятся в центре внимания ученых. Это исследование было инициировано группой опытных шведских директоров-распорядителей, которые встретились с профессором С. Карлсоном для обсуждения проблем высшего исполнительного руководства. Они решили, что изучение их собственной работы позволит улучшить процедуры отбора и подготовки сотрудников для высоких управленческих должностей [16, С.72].

В отличие от всех последующих исследований С. Карлсон использовал разных людей для записи данных, включая исполнительного директора, его секретаря (они все были мужчинами), телефонного диспетчера и швейцара. Ежедневный анализ был дополнен исчерпывающими интервью и множеством основополагающих данных о личности каждого исследуемого и о фирмах, в которых они работали.