Содержание

Введение …………………………………………………………………………….3

1. Основы управления качеством полиграфической продукции…………………..6
1.1.  Сущность и роль качества, основные понятия по управлению
 качеством……………………………………………………………………………..6
1.2. Показатели качества…………………………………………………………….16
1.3. Методы и эффективность оценки качества……………………………….......20
1.4. Управление и контроль качества полиграфической продукции……………..30

2. Анализ деятельности и оценка системы качества на предприятии "Негосу-дарственное образовательное учреждение Центр "Педагогический Поиск"…....37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………..…37
2.2.  Сравнительный анализ показателей качества………………………………..42
2.3. Качественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра               "Педагогический поиск"…………………………………………………………….50
2.4. Количественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра           "Педагогический поиск" ……………………………………………………………60

3. Предложения по улучшению системы управления качеством
 полиграфической продукции на предприятии "Негосударственное
образовательное учреждение "педагогический поиск"…………………………...63

3.1. Рекомендации по усовершенствованию системы управления
 качеством продукции на предприятии ……………………………………………63
3.2. Подготовка внедрения процедуры перехода на системы                           управления качеством на международные стандарты …………………………...69
3.3. Оценка эффективности затрат на усовершенствование системы качества
полиграфической продукции на предприятии ……………………………………74

Заключение ………………………………………………………………………….81

Список литературы ………………………………………………………………….87

Приложение ………………………………………………………………………....90

                          Введение
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Значение повышения качества достаточно многообразно. Реше-ние этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позво-лит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем обору-дования обеспечит пропорциональность производственного процесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест.
             В условиях осуществления радикальных экономических реформ система качества полиграфической продукции должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи.   Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к управлению качеством продукции в целом.. Важным в современных условиях становится требование к качеству про-изводимой продукции, ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Клю-чевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информа-ция о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Исследова-ния, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение сложно-го высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала.
           Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения прин-ципиально новых способов управления качеством продукции на предприятии,  изменения взглядов на сущность и содержание контроля и оценки системы каче-ства для обеспечения эффективной экономической деятельности организаций в целом. Все это предопределяет актуальность данной темы дипломной работы. в современных условиях.
            В данной работе основной целью является совершенствование управле-ния системой качества полиграфической продукции как фактора эффективного   развития компании в целом и разработка рекомендаций по переходу системы управления качеством продукции  на международные стандарты  с учетом тре-бований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто по-средством решения следующих задач:
- анализа сущности и роли качества в новых экономических условиях;
- определения  понятия, целей и функций управления качеством  продукции в организации,
- проведения  исследования показателей качества, методов и эффективности оценки качества на предприятии;
- анализа деятельности и оценки системы качества на предприятии "Негосудар-ственное образовательное учреждение Центр "Педагогический поиск",
- рассмотрения направлений совершенствования  системы управления качеством полиграфической продукции;
-  определения современных тенденций внедрения процедуры перехода системы управления качеством на международные стандарты.
                Научная значимость данной работы заключается в том, что впервые была проведена работа по оценке системы управления качеством продукции  с учетом особенностей организации управления качеством полиграфической про-дукции  на предприятии.
        Практическая значимость данной работы заключается в том, что в условиях кризиса, когда дефицитны все виды ресурсов, проблема эффективности форм управления качеством продукции не теряет своей актуальности, напротив, ее значение многократно возрастает. Важными факторами успеха, конкурентными преимуществами компании сегодня становятся эффективное управление качест