Введение……………………………………………………………………………..3

1.Теоретические и методические аспекты планирования
потребности предприятия в трудовых ресурсах в новых условиях…………7

1.1 Сущность, принципы и особенности планирования потребности
предприятия в трудовых ресурсах……………………………………………….7
1.2 Методические положения по планированию потребности в
трудовых ресурсах………………………………………………………………16
1.3 Методические подходы к оценке эффективности планирования
потребности предприятия в трудовых ресурсах……………………………30

2. Функционирование системы планирования потребности в
трудовых ресурсах на предприятии ООО "МДК"…………………………36

2.1 Общая характеристика функционирования предприятия…………...…36
2.2 Планирование потребности в трудовых ресурсах на предприятии…53
2.3 Проблемы, связанные с планированием на предприятии и
причины их возникновения …………………………………………………61

3. Основные направления совершенствования системы планирования
потребности в трудовых ресурсах на предприятии…………………………..66

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы
управления персоналом в ООО "МДК"……………………………………….66
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию
системы планирования потребности в трудовых ресурсах ………………..74
3.3. Оценка экономической эффективности разработанных
мероприятий………………………………………………………………………77

Заключение………………………………………………………………………..81

Список использованной литературы…………………………………….……84

Приложения………………………………………………………………………87
Список использованной литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 07.02.04 г.
5. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2006. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2002. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2004. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2007. – 365 с.
 19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2002. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2002. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
25.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2007. -  №2. – С.25-27.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2004. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2000. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2000гг.) и долгосрочную (до 2007г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2007. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
40.   Сайт  http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm

Введение………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы создания эффективной системы
оценки персонала на предприятии ………………………………………...6
1.1. Персонал как стратегический ресурс организации………………….6
1.2. Цели, сущность и задачи управления персоналом
на предприятии…………………………………………………...………….13
1.3. Роль и  место системы оценки  персонала на предприятии……….21

Глава 2. Анализ системы управления персоналом в ООО «Уют»……39
2.1. Краткая характеристика гостиницы…………………………………39
2.2. Анализ финансового состояния предприятия………………………41
2.3. Анализ системы управления персоналом на предприятии……….52
2.4. Анализ системы оценки  работников ООО «Уют»…………………56

Глава 3. Пути совершенствования системы управления оценкой и  персонала в гостинице  ……………………………………………………61
3.1. Предложения по совершенствованию управления
персоналом в ООО «Уют» …………………………………………………61
3.2. Разработка эффективной системы оценки персонала в гостинице…………………………………………………………………….71
3.3. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий………………………………………………………………..82

Заключение…………………………………………………………………88

Список литературы………………………………………………………..91

Приложение…………………………………………………………………95

Список литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 07.02.04 г.
5. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2006. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2002. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2006: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2006. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2004. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
 19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2002. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2002. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
25.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2006. -  №2. – С.25-27.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2006. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2006. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2004. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2000. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2006. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2006. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2006.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2000гг.) и долгосрочную (до 2006г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2006. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
40.   Сайт  http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm

Введение…………………………………………………………………………..…3

Глава 1. Теоретические основы процесса адаптации персонала
в организации……………………………………………………………………….6
1.1.Сущность подбора и адаптации персонала……………………………6
1.2.Современные методы подбора персонала …………………………16
1.3.Анализ отечественного и зарубежного опыта подбора
и адаптации персонала………………………………………………………...…22

Глава 2. Анализ деятельности ООО "Партнер"…………………………..…26
2.1. Общая характеристика ООО "Партнер"………………………………26
2.2. Анализ финансового положения предприятия…………………………31
2.3. Анализ управления персоналом в ООО "Партнер"……………………37
2.4. Анализ процесса подбора и адаптации персонала
в ООО "Партнер"…………………………………………………………………44

Глава 3. Разработка проекта по совершенствованию подбора и
адаптации персонала ООО"Партнер"…………………………………………54
3.1.    Рекомендации по совершенствованию управления персоналом
в ООО"Партнер"…………………………………………………………………54
3.2.    Пути совершенствования процесса подбора и адаптации
персонала ООО"Партнер"………………………………………………………60
3.3.    Оценка социального эффекта от внедрения проекта…………………69

Заключение………………………………………………………………………...76

Список использованной литературы…………………………………………..80

Приложения…………………………………………………………………….….83

Список литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 07.02.04 г.
5. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2005. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2006. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2007. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2006. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2005. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2007: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2007. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2006. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2006. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2007. – 365 с.
 19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2005. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2005. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
25.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2007. -  №2. – С.25-27.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2006. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2006. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2006гг.) и долгосрочную (до 2007г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2007. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
40.   Сайт  http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm

СОДЕРЖАНИЕ

Введение    ………………………………………………………………..................3    
                                                                                                                                 
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами...6
1.1. Персонал как стратегический ресурс предприятия…………………….6
1.2. Общее понятие о конфликте, его признаки, типы  и
категории…………………………………………………………………………..10
1.3. Сущность и особенности поведения персонала в конфликте………..16
1.4.   Основные способы управления конфликтом……………………….….22
Выводы……………………………………………………………………………..25

Глава 2.  Анализ конфликтных ситуаций и методов управления ими
в ООО «Манхеттен"………………………………………………………..….…27

2.1 Краткая характеристика ресторана «Манхеттен"………………………27
2.2.  Анализ организации управления персоналом на предприятии………44
2.3.  Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Манхеттен"………………...48
2.4. Оценка методов управления конфликтными ситуациями на предприятии……………………………………………………………………….55
Выводы…………………………………………………………………………….60

Глава 3. Разработка предложений по  совершенствованию
деятельности в области управления конфликтными ситуациями 
в ООО «Манхеттен"…………………………………………………………......63

3.1.  Разработка рекомендаций  по управлению конфликтами на предприятии……………………………………………………………………….63
3.2. Разработка программы тренингов для устранения конфликтов на предприятии…………………………………………………………………….…68
3.3. Критерии эффективности применения предложенной
программы тренингов…………………………………………………..……......76
Выводы…………………………………………………………………………….81

Заключение ………………………………………………………………………..83                                                                                                      

Список использованной литературы  ………………………………………….87

Приложение  ………………………………………………………………………90                                                                                                     
Список использованной литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 15.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 07.02.04 г.
5. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2007. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2002. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2007: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2007. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2004. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2007. – 365 с.
 19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2002. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2002. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
25.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2007. -  №2. – С.25-27.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2004. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2000. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2000гг.) и долгосрочную (до 2007г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2007. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………..………3
1. Теоретические основы управления трудовыми ресурсами
современной организации………………………………………………..……….7
1.1 Сущность, содержание и специфика трудовых ресурсов как
экономическая  категория………………………………………………………..7
1.2. Особенности и состав системы управления трудовыми ресурсами….16
1.3. Методические подходы и показатели оценки
управления трудовыми ресурсами…………………………………………….22
2.  Анализ системы управления трудовыми ресурсами в ООО "Дифо"….31
2.1. Общие характеристики предприятия ООО "Дифо"…………….….….31
2.2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия……………..……..44
2.3.   Анализ системы управления трудовыми ресурсами ООО "Дифо"...53
3. Совершенствование системы управления трудовыми
 ресурсами ООО "Дифо"………………………………………….………….…60
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию  управления
трудовыми ресурсами ООО "Дифо"…………………….……………………60
3.2. Расчет экономической эффективности от внедрения
предложенных рекомендаций………………………………………….………71
Заключение………………………………………………………………….……75
Список использованной литературы…………………………………………79
Приложения…………………………………………………………………..…..82
 
Введение

      В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Вложения в трудовые ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия. Под управлением трудовыми ресурсами обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями).
Потребность в управлении трудовыми ресурсами определяется объективной потребностью компаний в квалифицированных, лояльных и высокомотивированных сотрудниках, способных обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Логическим обоснованием управления трудовыми ресурсами служит тот факт, что компании выгодно иметь согласованную и понятную для всех базу для разработки подходов к управлению людьми в долгосрочной
Список использованных источников и литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 1999. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2007. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2007. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2007. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2006. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2006: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2006. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2007. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 1989.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 1991 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2006. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2006. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2006. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2007. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2005. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2006. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2006.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996- 2005гг.) и долгосрочную (до 2006г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2007. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Особенности разработки и принятия управленческих решений в условиях современного рынка. 5
1.1. Процесс разработки и принятия управленческих решений в условиях современного рынка 5
1.2. Модели разработки и принятия управленческих решений 13
1.3. Особенности применения АТ в формировании управленческих решений 16
1.4. Анализ рынка тур услуг г.Москвы 21
Глава 2. Характеристика деятельности туристической фирмы "Александра" 30
2.1.Краткая характеристика туристической фирмы "Александра" 30
2.2.Анализ системы управления в туристической фирме "Александра" 32
2.3.Анализ управленческих решений, принимаемых в туристической фирме "Александра" 64
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование применения АТ в формировании управленческих решений в туристической компании 75
3.1.Применение АТ в формировании управленческих решений в туристической компании "Александра" 75
3.2.Оценка экономической эффективности применения АТ в формировании управленческих решений в туристической компании «Александра» 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
Список использованной литературы: 94
 
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Современная теория разработки решений включает ряд задач:
- Изучение теоретических основ разработки управленческих решений.
- Анализ механизмов решения основных классов управленческих задач.
- Изучение современных методов поиска эффективных решений.
- Приобретение навыков по использованию современных методов разработки управленческих решений на основе решения ряда учебных задач и анализа практических ситуаций.
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны
Список использованной литературы:
1. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие, пер. с англ. — М. Международные Отношения, 2004г - с.413.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2005 - с.514.
3. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. - М.: Финансы и статистика, 2003, с.621
4. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело, - 2005, с.198.
5. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2004 - с.142.
6. Д.Мерсер. ИБМ:Управление в самой преуспевающей корпорации мира. : Пер с англ.. –М.: Прогресс, 2003, с.422.
7. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. “Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2004 - с.155.
8. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2005 - с.142.
9. Е.М. Майбурд. Введение в историю экономической мысли. От пророков до профессоров. – М.: ЮНИТИ, 2004, с.351.
10. Заславский И. К характеристике труда современной России. Очерк социально-трудовой политики.//Эксперт.- 2005.- № 10.
11. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2005.– № 2.
12. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.// Человек и труд.- 2005. - №10.
13. Лещинская Г. Молодежный рынок труда.// Экономист, - 2005. - №8.
14. М.Мейер. Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладицей? // ЭКО.- 2005. - №4.
15. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 2005 - с.522.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2005 - с.520.
17. Микульский К. Формирование новой модели занятости.// Экономист, 2005. - №3.
18. Негашев Е.В. Анализ предприятия в условиях рынка.: Учеб. пособие. – М.: Высш. Шк., 2004, с.314.
19. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., - 2005, - с. 193;
20. Основы законодательства Российской Федерации об охране труда. –м.: Юрид. Лит.,2005, с.166 .
21. Оучи У. Г. Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.: Экономика, - 2004, с.615.
22. Пристанева А.А Рынок труда: занятость и безработица // Вопросы экономики, - 2005. - №2.
23. Пронников В.А., Ладанов И. Д. “Управление персоналом в Японии”. M.: Экономика, 2005, с.512.
24. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2005 - с.413.
25. Телор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2004 г- с.612.
26. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2005 - с.132
27. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис, - 2004, с.141.
28. Ф.Тейлор Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2005 г - с.321.
29. Цветов В. Пятнадцатый камень сада Рёандзи.  М., 2004, с.156.
30. Чернина Н. О новой модели занятости. // Российский экономический журнал, - 2005. - №11-12.
31. Четвернина Т. «Положение безработных и государственная политика на рынке труда. //Вопросы экономики, - 2005. - №2.
32. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала.// Проблемы теории и практики управления.– 2005. – № 5.
33. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2005 - с.514.
34. Экономика предприятия / Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2005 - с.611.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1.Теоретические основы формирования корпоративной
культуры в современной парадигме управления ………………………….3

1.1 Сущность, структура и элементы  корпоративной культуры ……….6
1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры …………………13
1.3 PR как инструмент корпоративной культуры …………………..……22
1.4 Организационный аспект формирования и развития культуры.......28

Глава 2. Анализ формирования корпоративной культуры в банке…….33
2.1 Краткая характеристика банка ………………………………………….33
2.2 Системный анализ системной структуры и корпоративной
культуры банка………………………………………………………………..50
2.3 Содержание деятельности внутреннего PR в банке…………………..57

Глава 3. Разработка мероприятий повышения корпоративной
культуры в банке……………………………………………………………...61
3.1. Разработка методов по повышению корпоративной
культуры в банке……………………………………………………………...61
3.2. Разработка концепции внутреннего PR в целях повышения корпоративной культуры……………………………………………………65
3.3. Экономическое обоснование PR мероприятий……………………….76

Заключение…………………………………………………………………….84

Библиография…………………………………………………………………..88

Приложения……………………………………………………………………92
 
Введение

     В условиях развития рыночных отношений корпоративная культура становится атрибутом современной, креативной корпорации. В результате доминирующее положение занимает духовный менеджмент, формирующий единую систему ценностей, корпоративных правил поведения, мотивации и соучастия работников, выводящую "человеческий ресурс" в критический фактор успеха. Концепция приложения усилий к управлению духовной стороной жизни организации оказывается способной развивать, воодушевлять и вести персонал в правильном направлении и превращать веру в эффективный результат. Формирование корпоративной культуры включает в себя миссию корпорации, корпоративный дух,
Библиография

1. Законы и нормативно правовые документы:

1. Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г. (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ)
2.   Закон о банках и банковской деятельности от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.12.2006)
3. Закон о несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций (от 25.02.1999 №40-ФЗ (ред. от 20.08.2004)

2. Список литературы:
1. Адаир Дж. Эффективная мотивация: Пер. с англ.- М.: Эксмо, 2003. – 236 с.
2. Андреева И.В., Спивак В.А.Организационное поведение. – СПб: Нева, 2003.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. / Сокр.пер.с англ.; Научн.ред. и предисл. Л.И. Евсеенко. – М.: Экономика, 1989.
4. Бачурин А.В. Рынок и подъем экономики России. – М.: Изд-во РАГС, 1996.
5. Беленький В.Х. Трудовой коллектив как социальный субъект. - Красноярск: Изд-во Краснояр. ун-та, 1990.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2005. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2006. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2007. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2006. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2005. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.   Захаров Н.Л. Бизнес в России. Специфика управления. -  М.: Вершина, 2007. – 312 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2006. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2006. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение. - М.: Вершина, 2007. – 215 с.
19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2005. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2005. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
3. Публикации в периодических изданиях:
1.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2007. -  №2. – С.25-27.
2.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
3.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
4. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2006. -  №6. – С.45-52.
5.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
6.    Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
7.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
8. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
9. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
10. Аналитика IPO-Congress - Банк "Возрождение": отчетность за 2007 г. по МСФО. // www.ipocongress.ru/rus/analytics/comment/id/3304/
11. Банк Возрождение опубликовал свои финансовые результаты по МСФО за 2006 г.. // Форум российской финансовой аналитики. ФинАнализ.ru – 19.03.2007
12. "Возрождение" фильтрует ипотеку - Недвижимость - Новости - РБК.Кредит // credit.rbc.ru/news/ipoteka/2007/11/09/
13.А. Громов, М. Каменова. Идеологические стандарты управления вчера, сегодня, завтра // http://www.blogic.ru/public/articles/2.html
14. Подходы к организации стресс-тестирования в кредитных организациях (на основе обзора международной финансовой практики) // Документы Банка России. http://www.cbr.ru/analytics/stress.htm
15. Система стратегического планирования банковской деятельности// planning.info-banks.ru / 12.08.2007

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………..…3

1. Теоретико-методологические основы исследования кадровой политики в организации………………………………………………………..7
1.1. Понятие и сущность концепции кадровой политики в организации..7
1.2. Особенности работы с кадрами на современном этапе………………17
1.3. Основные методы стимулирования персонала………………………..21
1.4. Критерии оценки кадровой политики …………………………………26

2. Исследование кадровой политики на примере
НТЦ  «Экология производства»…………………………………………..….33
2.1. Характеристика НТЦ «Экология производства»……………………..33
2.2. Экономический анализ деятельности предприятия………………….36
2.3. Финансовый анализ состояния предприятия …………………………64

3. Рекомендации по совершенствованию методов концепции
кадровой политики на предприятии………………………………………...75
3.1. Предложения по совершенствованию оплаты труда…………………75
3.2. Предложения по совершенствованию должностных инструкций….85
3.3. Создание благоприятной атмосферы в коллективе…………………..88
3.4. Разработка и оценка эффективности предложений по
совершенствованию кадровой политики……………………………….......92
 
Заключение. ………………………………………………………………..….102

Список использованной литературы………………………………………105

Приложение……………………………………………………………………108
 
Введение

      В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи.    Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия. Менеджмент человеческих ресурсов признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «менеджмент человеческих ресурсов» можно определить как стратегический и логический последовательный подход к управлению наиболее ценным активом предприятия: работающими
Список использованных источников и литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 2006. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2005. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2005. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2005. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2005. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2007. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.    Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.: Дело, 2006. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2006. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 2005.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 2004 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2006. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2007. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2006. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления производительностью труда на предприятии 6
1.1. Сущность и значение производительности труда 6
1.2. Факторы роста производительности труда 12
1.3. Инновации в сфере управления производительностью труда 21
Выводы 34
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО "Колобок" 36
2.1. Краткая характеристика предприятия 36
2.2. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности 45
2.3. Прогнозирование выручки с использование метода экономико-математического моделирования 55
Выводы 59
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению производительности труда 62
3.1. Пути повышения производительности труда предприятии 62
3.2. Предложения по внедрению компьютеризации труда 76
3.3. Экономическое обоснование эффективности повышения производительности труда за счет применения новых технологий 77
Выводы 80
Глава 4. Безопасность и экологичность проектных решений 82
4.1 Безопасность служебной деятельности предприятия 82
4.2 Основные вредные производственные факторы 84
4.3 Экологическая безопасность 89
Заключение 101
Список использованной литературы 103

 
Введение
Производительность труда – основной показатель экономической эффективности производства отрасли, строительства (как производственного объединения) и каждого предприятия. Выявление резервов и путей повышения производительности труда должно опираться на комплексный технико-экономический анализ работы предприятия. Анализ производительности труда позволяет определить эффективность использования предприятием трудовых ресурсов и рабочего времени.
Рост производительности труда означает: экономию овеществленного
Список использованной литературы
1. "ТРУДОВОЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 30.12.2006)
2. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 17.12.2001 N 173-ФЗ (ред. от 03.06.2006) "О ТРУДОВЫХ ПЕНСИЯХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (принят ГД ФС РФ 30.11.2001)
1. Анософф И. Стратегическое управление. М., 2004 – с.324.
2. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2004. №8.
3. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М., 2005 – с.312.
4. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость  радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2004 – с.333.
5. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №12.
6. Бородин В.А. Инновационная фирма: корпоративная стратегия и организационная структура // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №5.
7. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №6.
8. Вахрушев В. Принципы японского управления. М., 2004 – с.442.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2005 - с.514.
10. Вудкок М., Фрэнсис Д., Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 2002 - с.253.
11. Герчикова И. Н., Менеджмент. - М.: Юнити, 2005- с.615.
12. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2004 - с.142.
13. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ,2005 - с.511.
14. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. “Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2004 - с.155.
15. Джонс Р. Как сделать карьеру: Практическое руководство для всех: Пер. с англ. - Челябинск: Урал ЛТД, 2005.
16. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2004 - с.142.
17. Жебит Г.А. Организационно-управленческая деятельность: проблемы и перспективы развития. Минск, 2005 – с.239.
18. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2004 - с.244.
19. Кибанов А. Я. Управление карьерой : Учебник для вузов. — М., 2002.
20. Кожурин Ф.Д. Процесс управления. М., 2005 – с.243.
21. Колесников А.А. Синергетическая теория управления. М., 2004.  – с.524
22. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 2005 - №10.
23. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 2003 - с.522.
24. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. М., 2004 – с.598.
25. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 2002 – с.342.
26. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л., 2002 – с.222.
27. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2005 - с.520.
28. Моргенстерн Дж. Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления своей карьерой. - М.: ООО «Добрая книга», 2005.
29. Новый патернализм или управленческая эволюция по-американски. // http://hrm.ru/db/hrm/category.html
30. Огарев Г. 31 закон карьерного роста. - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2004.
31. Поляков В.А. Технология карьеры. — М.: Дело, 2002.
32. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2005 - с.413.
33. Старобинский Э.Е. В.В.Довгань// Управление карьерой. 2004. № 7.
34. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес-школа, 2004 – с.423.
35. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. – М.: ИНЭ, 2004 – с.423.
36. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2005 г - с.321.
37. Тейлор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2005 г- с.612.
38. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2004 - с.132
39. Финансовый менеджмент: теория и практика"/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 2003 -140 с.
40. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Перспектива, 2002.
41. Хорошев Г.И., Савруков Н.Т. Управление персоналом6 конспект лекций. – СПб.: Политехника, 2000. – 125 с.
42. Хруцкий В.Е. Как добиться успеха. — М.: Политиздат, 2004.
43. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 446 с.
44. Швалъбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. — М.: Прогресс, 2004.
45. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. «Методика финансового анализа» - М.: ИНФРА- М, 2002 - 176с.
46. Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализа затрат. – М. : Филинъ, 2002 - 144с.
47. Шишкин А.К., Вартанян С.С. , Микрюков В.А. “Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях”  “Инфра-М” - 2002 - 413с.
48. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2004 - с.514.
49. Экономика предприятия/Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2005 - с.611.
50. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. – М.: Юристъ, 2002. – 608 с.
51. Энкелъман Н.Б. Преуспевать с радостью. - М.: Экономика, 2005.
52. Якокка Ли. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 2005.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………….…………….…3

Глава 1. Теоретические и методологические основы менеджмента персонала на предприятиях клубного отдыха …………………………….…...7

1.1.  Сущность и значение менеджмента персонала…………………………...7
1.2. Правовое обеспечение менеджмента персонала……………………….…18
1.3. Оценка эффективности менеджмента персонала на предприятиях…..25

Глава 2. Анализ системы менеджмента персонала в ночном клубе
ООО "Галлерея"………………………………………………………………….34

2.1. Анализ состояния рынка на предприятиях клубного отдыха………….34
2.2. Организационно-экономическая характеристика ООО "Галлерея"....36
2.3. Оценка менеджмента персонала ООО "Галлерея"……………………..50

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента персонала в ночном клубе ООО "Галлерея"………………………………….55

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию менеджмента персонала в ООО "Галлерея"………………..…………………………………55
3.2. Основные направления совершенствования повышения квалификации персонала ночного клуба ООО "Галлерея"……………….55
3.3. Оценка экономической эффективности направлений по совершенствованию менеджмента персонала ООО "Галлерея"………….62

Заключение………………………………………………………………………..74

Список литературы………………………………………………………………78

Приложения……………………………………………………………………….81

 
Введение

  
      В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи.    Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия. Под управлением персоналом обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями).
Потребность в управлении персоналом определяется объективной потребностью
Список литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 2007. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2006. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2006. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2006. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2006. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2007. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.    Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.: Дело, 2007. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2007. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 1989.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 1991 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2007. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2007. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.

Введение …………………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические и методологические основы управления персоналом в гостиничной индустрии………………………………………….7

1.1. Особенности развития гостиничного бизнеса в России………………….7
1.2. Сущность и значение управления персоналом в гостиничной индустрии ………………………………………………………………………….13
1.3. Функции и методы управления персоналом ……………………….……18
1.4. Правовое обеспечение управления персоналом…………………………29

Глава 2. Анализ системы управления персоналом на предприятии
ООО «Утес» ………………………………………………………………………40

2.1. Общая характеристика ООО «Утес»…………………………………….40
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия………46
2.3. Оценка управления персоналом ООО «Утес»………………………….59

Глава 3. Направления совершенствования управления
персоналом в ООО «Утес»………………………………………………….….64

3.1. Рекомендации по повышению эффективности управления персоналом……………………………………………………………………….64
3.2.  Совершенствование информационное обеспечение
управления персоналом …………………………………………………….…69
3.3. Оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий………………………………………………….75

Заключение……………………………………………………………………...81

Список литературы……………………………………………………………84

Приложение……………………………………………………………………86
 
Введение

      В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи.    Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия клубного отдыха. В настоящее время ротация клубов на рынке впечатляет: почти из сотни ночных заведений ежегодно закрывается и открывается вновь примерно одна пятая часть. Годовой оборот рынка, по приблизительным оценкам, составляет порядка сотни миллионов долларов. Правда, при этом он практически не увеличивается: лавинообразный рост пришелся на три послекризисных года.
Средний объем инвестиций, необходимых для полноценной работы ночного клуба, оценивается специалистами в 500 тыс. долл., рентабельность — в 20–50%. 
Потребность в управлении человеческими ресурсами и персоналом определяется объективной потребностью компаний в квалифицированных, лояльных и высокомотивированных сотрудниках, способных обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Логическим обоснованием управления персоналом
Список литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 1999. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2007. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2007. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2007. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2006. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2006: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2006. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2007. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 1989.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 1991 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2006. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2006. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2006. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2007. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2005. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2006. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы выставочной деятельности в РФ 6
1.1. Сущность, цели и задачи выставочной деятельности в РФ 6
1.2. Функции выставочной деятельности для современных предприятий 13
1.3. Тенденции развития выставочной деятельности в РФ 21
1.4. Специфика выставочной деятельности в туризме 31
Глава 2. Анализ деятельности производственно выставочной фирмы ООО "ПРОФИТЭК" 35
2.1. Краткая характеристика производственно выставочной фирмы ООО "ПРОФИТЭК" 35
2.2. Современное состояние и тенденции развития производственно выставочной фирмы ООО "ПРОФИТЭК" 36
2.3. Перспективы развития производственно выставочной фирмы ООО "ПРОФИТЭК" 45
Глава 3. Разработка и организация программы по привлечению клиентов производственно выставочной фирмы "ПРОФИТЭК" 50
3.1. Пути совершенствования привлечения клиентов производственно выставочной фирмы ООО "ПРОФИТЭК" 50
3.2. Экономическое обоснование программы по привлечению клиентов производственно выставочной фирмы "ПРОФИТЭК" 57
Заключение 66
Литература 68

Введение
Специфика сегодняшних отраслевых рынков заключается в том, что их субъекты, как правило, находятся на различных этапах экономического развития. В связи с этим достаточно сложно говорить об универсальных стратегиях маркетинга или рекламы. Тем не менее, можно выделить два основных инструмента продвижения, которые одинаково эффективны для всех субъектов рынка вне зависимости от степени его развития или объема - специализированные СМИ и выставки.
Все остальное многообразие рекламных средств - телевидение, массовые издания и каталоги, direct-mail и прочее, безусловно, может принести определенный эффект, но в значительной степени уступает по своей результативности.
Реклама - двигатель торговли. Однако в настоящий момент прямая и агрессивная реклама зачастую провоцирует неприязнь потенциальных покупателей. Однако рекламировать и продвигать товар необходимо. Актуальность темы дипломной работы заключается в том,
Литература
Трудовой Кодекс РФ от 4 октября 1997 года N 70 В редакции Законов РФ от 25 июня 1998 года N 82,31 октября 1998 года N 138) (Введен в действие Законом РФ от 4 октября 1997 года N 71)
Федеральный закон от 13 марта 2007 г. «О рекламе».
1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М., ТОО «Интел Тех», О-во «Знание» России, 2004. – с.514
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2005 – с.431.
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.-М.:АО "Финстатинформ", 2005.-112с.
4. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. – Л.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2004 – с.312.
5. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: Учеб.пособие.-М.: Финансы и статистика, 2005.-80с
6. Батра Р. и др. Рекламный менеджмент. М., 2003 – с.312.
7. Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2004.-128с.
8. Бове Кортлэнд Л., Аренс Уильямс Ф. Современная реклама. Издательский дом «Довгань», 2003 – с.332.
9. Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример. – М.: Изд-во ЦИПКК АП, 2005 – с.231.
10. Вествуд Дж. Маркетинговый план. — СПб, издательский дом Питер, 2005. — 256с.
11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., Триз-шанс,2004 – с.332
12. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-ое изд.учебник.-М.: "Фирма Гардарика", 2005.-416с.
13. Герасимчук В.Г. Маркетинг: графічне моделювання. – К.: Вид-во КНЕУ, 2005 – с.2004.
14. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М: Издательство «Финпресс», 2004. — 496с.
15. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2005 – с.243.
16. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2004 – с.312.
17. Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2003 – с.524.
18. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. — СПб: Питер, 2005. — 256с.
19. Долинская М.Г., Соловьев  И.А.  Маркетинг  и  конкурентоспособность промышленной продукции.-М.: Изд-во стандартов, 2004 – с.128
20. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2004.— 352с.
21. Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности. Москва, Феникс, 2004 – с. 534
22. Картер Г. Эффективная реклама. — Бизнес-Информ, 2004. — 244с.
23. Кацадзе Н. Здоровый формализм //Компаньон. 2005 – №  1-2.
24. Ковальков Л.И.  ,Войленко  В.В.  Маркетинговый  анализ.-  М.:  Центр экономики и маркетинга , 2005.-176 с.: ил.
25. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хабаровск, ХГАЭП, 2003 – с.423.
26. Котлер Ф . Основы маркетинга:  Пер.  с  англ.-М.:  "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс.Плюс", 2005.-702с.
27. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2003. — 896с.
28. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 2005.-181с.
29. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг. – К.: Вид-во КНЕУ, 2005 – с.423.
30. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2003 – с.534.
31. Лунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на  предприятии (в условиях рыночной экономики).-М.: Междунар.отношения,2005.-112с.
32. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2005 – с.423.
33. Манн И. Маркетинг на 100%. — СПб: Питер, 2003. — 240 с.
34. Маркетинг: Учебник /А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников  и др.:Под ред. А.Н.Романовв.-М.:Банки и биржи, ЮНИТИ. 2005.-560с.:ил.
35. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. — СПб: Питер Паблишинг, 2004. — 288с.
36. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело ЛТД, 2004. — 702с.
37. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2005 – с.423.
38. Основы  предпринимательской  деятельности  (Экономическая   теория. Маркетинг. Финансовый  менеджмент)  /  Под.  ред.В.М.Власоврй.-М.:Финансы  и статистика, 2005.-496с.:ил.
39. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. Москва. «Дашков и Ко», 2005 – с.635
40. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. М., 2003 – с.423.
41. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2004 – с.243.
42. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 320с.
43. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова / Под общей ред. д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова М., Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2003 – с.223.
44. Современная реклама. /перевод с англ., общая ред. проф. Феофанова, Издательский дом Довгань, 2004 – с.312
45. Соловьева Д. В. Электронный курс лекций по моделированию. 2004.
46. Уперов В.В. Реклама - ее сущность,  значение, историческое развитие и  психологические основы. // Гермес.  Торговля и реклама. СПб.,2003 – с.221.
47. Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Рекламное дело. М., Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС 2002 – с.312.
48. Хоскинг А. «Курс предпринимательства», редакция В.Рыбалкина. М., «Международные отношения», 2003 – с.221.

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Концептуальные основы управления персоналом организации 7
1.1 Методология управления персоналом организации 7
1.2 Классификация методов и стилей управления персоналом  организации, взаимодействие и основные подходы к их исследованию 20
1.3 Управление  персоналом в развитых странах и проблемы кадрового менеджмента в России 33
Глава 2. Особенности использования методов управления персоналом и применения стилей управления на предприятиях туристской сферы деятельности 46
2.1 Специфика выбора  методов и стилей управления персоналом на туристских предприятиях в современных условиях 46
2.2 Роль руководителя в процессе управления персоналом 55
2.3 Боулинг-клуб – предприятие туристской сферы деятельности 69
Глава 3.Стиль и методы управления персоналом в боулинг-клубе 75
«Дом отдыха» 75
3.1 Общая характеристика боулинг-клуба «Дом отдыха» 75
3.2 Анализ кадрового менеджмента в боулинг-клубе «Дом отдыха» 85
Но вместе с тем существуют и ряд преимуществ: 90
3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию стиля и методов управления персоналом в боулинг-клубе   «Дом отдыха». 94
Схема 3. Методы управления персоналом 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 107
 
ВВЕДЕНИЕ

Тема дипломной работы: «Совершенствование стиля и методов управления персоналом в туристской организации на примере боулинг-клуба «Дом отдыха».
Проблема выбора методов и стиля управления персоналом для осуществления эффективного руководства организации в настоящее время стоит довольно остро.
Выбор темы обоснован тем, что большинство современных руководителей туристских предприятий недооценивают или вообще не уделяют внимание совершенствованию стиля и методов управления персоналом, что влечет за собой неэффективность деятельности организации, что и  обуславливает актуальность выбранной темы исследования.
Объектом исследования является процесс управления персоналом организации, а также стили и методы кадрового управления. Предмет исследования -  совершенствование стиля и методов управления, как процесс создания здорового микроклимата организации и как необходимое условие успешного функционирования туристского предприятия на примере боулинг-клуба «Дом отдыха».
Цель дипломной работы - изучить и провести анализ стилей и методов управления персоналом в туристских организациях и на примере боулинг-клуба «Дом отдыха» разработать рекомендации по их совершенствованию.
Чтобы достигнуть поставленные цели, необходимо решить следующие задачи:
• раскрыть методологию управления персоналом организации, классификацию методов и стилей управления персоналом, их взаимодействие и основные подходы к их исследованию;
СПИСОК ИСПОЛЬЗВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации. – М.: Известия, 1996.
2. Кодекс законов о труде от 25 сентября 1992 г. – М.: Дело, 2003. - ст.42
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. Гусов К. Н., Толкунов В. Н. – М.: Юристъ, 2001. – ст. 333.
4. Алексеевский В. С., Коротков Э. М., Введение в специальность «Менеджмент организации». - М.: Юнити, 2004.
5. Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л., Управление персоналом: 2 издание.- М.: Юнити, 2003.
6. Беляцкий Н. П., Менеджмент. Деловая карьера – Минск: Высшая школа, 2001.
7. Боронова К. И., Управление предприятием. Секреты успеха – Ростов: Миэкс,2000.
8. Веснин В.Р., Менеджмент для всех – М.: Знание, 1994
9. Гурков И.Б., Стратегический менеджмент организации: 2 издание.- М.: Теис, 2004.
10. Евенко Л. И., Основы менеджмента. – М.: Гардарики, 1992.
11. Егоршин А.П., Основы управления персоналом: 2 издание.-М.: Инфра–М.
12. Ильина Е. Н., Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2002.
13. Карпов А. В., Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2000.
14. Квартальнов В. А., Зорин И. В., Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2003.
15. Кричевский Р. Л. , Если вы руководитель… - М.: Дело, 1993.
16. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации: 3 издание. – М.: Инфра-М, 2006.
17. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации: практикум. – М.: Инфра-М, 2002.

18. Кунц Г., Доннелл С., Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих решений. Т. 1 и 2 с англ. – М.: Прогресс, 1981.
19. Лукашевич В. В., Управление персоналом. – М.: Деловая литература – Гелан, 2001.
20. Маслов Е. В., Управление персоналом предприятия. - Москва-Новосибирск: Полимаг, 2000.
21. Михалева Н. М., Управление - как процесс. – М.: Инфра-М, 2001.
22. Попов С. Г. Основы менеджмента: учебное пособие. - Ось-89, 2003.
23. Пугачев В. П., Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 1999.
24. Романовский Г. Г., Управление персоналом. – М.: Дакс, 2006.
25. Самыгин С. И., Основы управления персоналом. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
26. Семенов А. К, Набоков В.И., Терминология менеджмента. Словарь. – М.: Дашков и Ко, 2002.
27. Татарников Е.А. Управление персоналом. – М.: Риор, 2006.
28. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2002.
29. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003.
30. Щекин Г. В., Как эффективно управлять людьми: Психология кадрового менеджмента. – М.: Ю-райт, 2006.
31. Журнал «Управление персоналом» - М.: №9, 2006, стр. 18.
32. Журнал «Боулинг-спорт» - М.: №2 2007, стр. 22.
33. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» - М.: №2, 2003 стр. 7, 34.
34. Журнал «Парад отелей» – М.: №5, 2005, стр. 12.
35. Журнал «На стол руководителю» - М.: №4, 2007, стр. 24.

36. www.opec.ru – сайт компании «ОПЕК» «Корпоративное управление для серой экономики - нонсенс»
37. www.novlek-m.ru – сайт компании «Новые лекарства – М», Управленческий тренинг для директоров аптек.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты развития персонала ……………………..7
1.1. Понятие активных методов обучения………………………………..…..7
1.2. Значение и принципы выбора метода обучения персонала…………12
1.3. Виды методов обучения…………………………………………….……..22
1.4. Активные методы обучения персонала………………………………...29
1.5. Разработка и  реализация методов обучения…………………………..33
1.6. Выявление потребностей в обучении…………………………...………40

Глава 2. Коучинг как новая модель развития персонала………………...45
2.1.Кочинг, как инструмент создания обучающейся организации……...45
2. 2.Эффективность тренинговых программ в организации………….….54
2. 3.Когда нужен коуч-тренинг…………………………………………….…58

Глава 3. Разработка проекта мероприятий коучинга персонала в
интересах повышения качества трудовой жизни в
ООО "Финаудитсервис"………………………………………………….…..73
3.1. Разработка проекта мероприятий коучинга персонала………….….73
3.2. Оценка экономической эффективности разработанного проекта....88

Заключение……………………………………………………………………..96

Список использованной литературы………………………………………100

Приложение……………………………………………………………………105
 
Введение

Современные организации выстраивают стратегии своего развития в соответствии с  политикой управления  человеческими ресурсами  как неисчерпаемым  источником преобразований. Формирование и развитие персонала - процесс длительный и сложный. Усилия сторон в этом направлении только  тогда  будут эффективны в современном мире, когда будут иметь научную  основу. Инновационный характер производства,  его высокая наукоемкость, приоритетность вопросов качества продукции изменили требования к работнику, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Главный стратегический  курс - на высокий уровень образования, квалификации и  этики  работников, непрерывное повышение профессионального мастерства и  самовыражения .
      Необходимость постоянного развития и обучения персонала продиктована целым рядом причин: развитием науки и техники и форсированным внедрением  их достижений
Список использованной литературы

Законодательство, нормативно-правовые акты
1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
Фундаментальные труды в области управления персоналом
5. Бибарцева Т. С. Учебно-игровой тренинг  специалистов  социо-культурной   сферы.- СПБ: Питер, 2007. – 189 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2006. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2007. – 378 с.
8. Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2007. – 276 с.
9. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2007. – 178 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2006. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2007. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.  Камерон  К.,  Курнн  Р.   Диагностика  и  изменение   организационной
      культуры. - СПБ: Питер, 2007. – 189 с..
14.   Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. – М.: Дело, 2006.
15.    Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2006. – 345 с.
16.    Конор О., Сеймур Дж. НЛП тренинг. Высшая ступень. – Моск. обл.: Центр НЛП тренинга, 2007. – 241 с.
17. Корниенко В.  И.  Команда:  формирование,  управление,  эффективность.   Учебное пособие. -  Пермь, 2007. – 254 с.
18. Кроль Л., Пуртова Е. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. – М.: Независимая фирма «Класс», 2006. – 105 с.
19.   Ли Д. Практика группового тренинга. – СПб.: Питер, 2006. – 233 с.
20.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
21.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.: Дело, 2007. – 340 с.
 22.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2006. – 267 с.
23.    Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. – М., 2007. – 133 с.
24.  Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного  общения. - СПБ: Питер, 2007. – 205 с. 
 25. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. .- СПБ: Питер, 2007. – 256 с.
26.  Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М.: АСАDЕМА, 2007. – 236 с.
27.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2007. – 365 с.
28.   Сергиенко А.В. Управление компанией. -  С Пб. : Питер, 2006.  –
165 с.
29.  Спивак В.А.Корпоративная культура. - СПб. : Питер, 2006.  – 352 с.
30. Спивак В.А.Организационное поведение и управление персоналом. - СПб. : Питер, 2006.  – 416 с.
31.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития  теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2007. – 195 с.
32.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
33.  Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках. - СПБ: Питер, 2007. – 189 с. 
34. Траут Дж. Сила простоты. .- СПБ: Питер, 2006. – 189 с.
 35. Тульчинский Г. Л.  PR фирмы: технология и эффективность. .- СПБ: Питер, 2007. – 178 с.
36. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
37.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 294 с.
 38. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская  группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
 39.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2006. – 234 с.
Фундаментальные труды в области коучинга
1. А. Огнев, "Организационное консультирование в стиле коучинг", // С-Пб.: Речь, 2006.
2. А. Савкин, М. Данилова, "Коучинг по-русски: смелость желать", // С-Пб.: Речь, 2006.
3. В.Е. Максимов. “Коучинг от А до Я. Возможно всё”, // С-Пб.: Речь, 2007.
4. Г. Н. Сартан, А.Ю. Смирнов, В.В. Гудимов, и др., "Новые технологии управления персоналом", // С-Пб.: Речь, 2006.
5. Д. Харрис,  "Коучинг. Личностный рост и успех", // С-Пб.: Речь, 2006.
6. Дж. К. Смарт.  "Коучинг." // Издательский дом "Нева", 2007.
7. Джон Уитмор, “Новый стиль менеджмента и управления персоналом”, //М.: Финансы и статистика, 2001.
8. И. Вагин, А. Глущай, "Как стать первым. Практический коучинг по-русски", // М.:АСТРЕЛ, 2007.
9. “Коучинг: истоки, подходы, перспективы. Сборник статей”, // С-Пб.: Речь, 2006.
10. Н. Самоукина, Н. Туркулец.  “Коучинг - ваш проводник в мире бизнеса”, // С-Пб.:  Питер, 2007.
11. С. А. Рогачев. "Коучинг: возможности применения в бизнесе", // Ростов-на-Дону: Фитнес, 2006.
12. С.Троп, Дж.Клиффорд,  "Коучинг в обучении. Руководство для тренера и менеджера", // С-Пб.: Питер, 2007.
13. Эрик Парслоу, Моника Рэй. "Коучинг в обучении. Практические методы и техники", // С-Пб.:  Питер, 2006.
Статьи
1.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
2.  Клоцвог Ф., Абдыкулова Г., Кушникова И., Каширская С. Вариантный
прогноз эволюции экономики регионов российских регионов.// Российский
экономический журнал.- 2007. -  № 8. – С.21-22.
3. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
4. Махмутов А. Экономическая реформа в России. Региональные проблемы. // Экономика и управление.-2007. - №3. – С.54-62.
5. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса .// Вопросы экономики.- 2007. -  № 6. . – С.24-29.
6. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
7.  Оболенский С.Е. / «Менеджмент за рубежом». – 2007. - №1. – С.65-69.
8

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………..3

Глава 1. Роль и значение обучения и  развития  персонала
 предприятия в условиях рыночной экономики……………………………….6

1.1. Сущность и  развитие персонала в кадровой политике предприятия…6
.2. Методические подходы управления развитием и обучением
персонала предприятия…………………………………………………………..13
.3. Сравнительная характеристика развития и обучения персонала мирового и отечественного опыта……………………………………………..20

Глава 2. Состояние управления развитием персонала
в ООО " ПРОТТОН "…………………………………………………………….30

2.1. Общая характеристика предприятия ООО " ПРОТТОН "……………30
2.2. Анализ управления персоналом и его развитием
в ООО " ПРОТТОН "…………………………………………………………….42
2.3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления персоналом в ООО " ПРОТТОН "…………………………………………..…55
2.4. Социально-экономическое обоснование мероприятий по внедрению системы управления и развития персонала ООО " ПРОТТОН "………….67

Заключение………………………………………………………………………..71

Список литературы………………………………………………………………74

Приложения……………………………………………………………………….77
 
Введение

Современные организации выстраивают стратегии своего развития в соответствии с  политикой управления  человеческими ресурсами  как неисчерпаемым  источником преобразований. Формирование и развитие персонала - процесс длительный и сложный. Усилия сторон в этом направлении только  тогда  будут эффективны в современном мире, когда будут иметь научную  основу. Инновационный характер производства,  его высокая наукоемкость, приоритетность вопросов качества продукции изменили требования к работнику, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Главный стратегический  курс - на высокий уровень образования, квалификации и  этики  работников, непрерывное повышение профессионального мастерства и  самовыражения .
      Необходимость постоянного развития и обучения персонала продиктована целым рядом причин: развитием науки и техники и форсированным внедрением  их достижений  в производство; динамикой внешней среды; освоением новых видов деятельности; развитием самой организации. Актуальность темы заключается в том, что  персонал  рассматривается, как  главный резерв повышения эффективности производства. При этом инвестирование в развитие
Список литературы

1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 1999. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2007. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2007. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2007. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2006. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2006: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2006. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2007. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 1989.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 1991 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2006. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2006. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2006. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2007. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2005. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2006. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2006. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2006.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2005гг.) и долгосрочную (до 2006г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2006. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 6
1.1. Сущность и функции информационного обеспечения в работе турфирмы 6
1.2. Значение информационного обеспечения деятельности менеджеров турфирмы 10
1.3. Новейшие информационные технологии, используемые в работе турфирмы 49
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРФИРМЕ "Совинтур" 60
2.1. Краткая организационно- экономическая характеристика (деятельности) турфирмы "Совинтур" 60
2.2. Анализ системы  управления в турфирме "Совинтур" 61
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности турфирмы "Совинтур" 66
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРФИРМЫ "Совинтур" 73
3.1. Экономическое обоснование совершенствования информационного обеспечения турфирмы "Совинтур" 73
3.2.Пути совершенствования информационного обеспечения работы турфирмы "Совинтур" 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. – М.: Профиздат, 2003 – С.534.
2. Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план фирмы. – М.: Гном-Пресс, 2003 – С.442.
3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. – М., 2003 – С.332.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2003 – С.312.
5. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2004 – С.413.
6. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др.; Академия рынка "Маркетинг", Москва Экономика 2003 – С.212
7. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ,2003 – С.312.
8. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие- СПб.: СПбУЭФ, 2003 – С.413.
9. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации - СПб.: СПбУЭФ, 2003 – С.331.
10. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг №2. – 2002 – С.615.
11. Ветитнев А.М. Маркетинг. 2003. № 6 .
12. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2003 – С.331.
13. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М., 2003 – С.553.
14. Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002 – С.312
15. Годин А.М. Маркетинг. Учебно-методическое пособие. М., 2002 – С.413
16. Голубков Е.П Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1.- 2003 – С.514
17. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 2003 – С.112.
18. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2003 – С.551.
19. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2003- С.116.
20. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Мн.: “Экономпресс”, 2003 – С.422.
21. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2003 – С.514.
22. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2003 – С.312.
23. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2003 – С.413.
24. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2003 – С.441.
25. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2003 – С.413
26. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 2003 –С.413
27. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 2003 – С.413
28. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2003 – С.443
29. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2003 – С.443
30. Маркетинговый анализ. Книга 3(35). Издание 2, переработанное и дополненное // под ред. Ковалев А.И., Войленко В.В., М., 2003 – С.554
31. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2003 – С.112.
32. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. Саратов, 2003 – С.552
33. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований - СПб.:СПбУЭФ, 2003 – С.554
34. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. Ростов н/Д. 2002 – С.442
35. Папирян Г.А. Экономика туризма. Ростов н/Д. 2003 – С.423 г.
36. Попова Р.Ю. Туризм // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004 –  №1(13). С. 28-31.
37. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003 – С.442
38. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М., 2003 – С.552
39. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003 – С.132
40. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. СПб., 2003 – С.413
41. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2003 – С.514
42. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2003 Мир деловой книги  - С.432
43. Чернов В.А. Анализ операций с клиентами турфирмы // Маркетинг №6.-2003 – С.67
44. Шведенко В.В., А.И.Тяжов. Маркетинговая концепция. – Кострома 2003 г. – С.542
45. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. – М.: Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2003 – С.531
46. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М., 2004 – С.413

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

Глава 1. ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………………..7
1.1.  Персонал как стратегический ресурс организации …….…………..…7
1.2. Особенности и состав системы управления персоналом …………….16
1.3. Оценка системы управления персоналом………………………………20
Глава 2.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………….25
2.1. Методические подходы к управлению персоналом …………………...25
2.2. Показатели оценки управления персоналом……………………………32
2.3. Анализ современных проблем в управлении персоналом ……………36

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА
ПРИМЕРЕ ООО ЦЕНТР МИКРОХИРУРГИИ ГЛАЗА "ФИНИСТ"…….44
3.1. Общая характеристика предприятия…………………………………….44
3.2. Процесс управления персоналом в ООО "Финист"……………………56
3.3. Недостатки в системе управления персоналом ООО "Финист"
и пути их устранения……………………………………………………………63

Заключение…………………………………………………………………..…..77

Список литературы……………………………………………………………..81

Приложение…………………………………………………………………..…..84
 
Введение
            В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Вложения в трудовые ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия. Под управлением персоналом обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями).
Потребность в управлении персоналом определяется объективной потребностью компаний в квалифицированных, лояльных и высокомотивированных сотрудниках, способных обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Логическим обоснованием управления персоналом служит тот факт, что компании выгодно иметь согласованную и понятную для всех базу для разработки подходов к управлению людьми в долгосрочной перспективе. В соответствии с этими целями планируются изменения в организационной  структуре    компании,   а также совершенствование способов и стилей управления организацией.
Сложность и многоплановость проблем функционирования системы управления персоналом обусловлена широким спектром вопросов, связанных с управлением предприятием в целом, постоянным совершенствованием его методов и инструментов управления человеческими ресурсами.  В основе дипломного исследования лежит анализ  трудов российских и зарубежных исследователей, начиная с трудов философов древности и завершая современными концепциями, получившими развит
Список использованных источников и литературы
1. Конституция РФ, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. № 237.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2007 г. N 146-ФЗ) / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2007 г. N 197-ФЗ / Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.07 г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30 декабря 2007 г. N 195-ФЗ/ Информационно-справочная система «Гарант», версия от 19.11.04 г.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст] (Теория и практика менеджмента). / И. Ансофф ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. М. [и др.] : Питер, 1999. - 414 с.
6. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2007. – 247 с.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2007. – 435 с.
8.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2007. – 378 с.
9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2007. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2006. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2006. – 365 с.
13.   Ежегодник: 2006: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2006. – 654 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2007. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2007. – 340 с.
17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2006. – 365 с.
19. Стратегическое управление / Авт. И.Ансофф.  Москва: Экономика, 1989.  – 116 с.
20. Ф. Тейлор. Принципы научного менеджмента.  – Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента». – вып. 1. – М., 1991 . – 104 с.
 21.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2006. – 195 с.
22.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2006. – 276 с.
23. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2006. – 199 с.
242.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. – 294 с.
 25. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2006. – 139 с.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2006. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2006. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2007. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
30.  Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2005. — 607 с.
31.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2006. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2007. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2006.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996- 2005гг.) и долгосрочную (до 2006г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2007. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm

ДОКЛАД

      В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Вложения в трудовые ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания любого предприятия. Планирование потребности в трудовых ресурсах является начальной и важнейшей стадией процесса кадрового планирования. Планирование потребности в персонале основывается на информации, содержащейся в планах материально-технического снабжения, финансовом, инвестиционном, производственном, сбытовом и организационном планах, а также в штатном расписании.
Таким образом, на данный момент в России изменение в управлении организацией, управлении  персоналом является одним из наиболее перспективных направлений. К сожалению, существует множество проблем, связанных с  недостаточной информационной базой, неразвитыми коммуникациями, отсутствием опыта работы в этой сфере. Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов управления, изменения взглядов на сущность и содержание управления персоналом для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. Все это обуславливает актуальность дипломной работы и ее  социальную значимость. 
 Целью дипломной работы является исследование процесса интеграции политики управления персоналом с процессом управления предприятием в целом и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы процесса организации управления персоналом предприятия в современных условиях,
- исследовать методологические проблемы управления персоналом предприятия в современных условиях,
- осуществить анализ организационной структуры управления, финансово-хозяйственной деятельности предприятия, действующей системы управления персоналом,
- разработать  направления совершенствования системы управления персоналом в целях более эффективного функционирования предприятия в целом.
        Предметом исследования данной работы является рассмотрение принципов и практики управления персонала как метода стратегического управления организацией, что предполагает обратить большее внимание на политику совершенствования работы с кадрами и повышения эффективности их деятельности в организации,   изменения в управлении организацией для развития персонала.
  Объектом исследования является предприятие ООО "Финист".
  Управление трудовыми ресурсами в процессе своей эволюции прошло несколько стадий развития вслед за экономическими и социальными изменениями. На СЛАЙДЕ.1. приводится обзор различных концепций управления трудовыми  ресурсами.     Некоторые ученые называют такие школы, как: школа научного управления, административная школа, школа психологии и трудовых отношений и школа науки управления (количественная школа). Координацию и учет этих интересов охватывает система управления персоналом. Она включает в себя следующие элементы: планирование трудовых ресурсов; поиск и отбор работников; профориентация и адаптация, обучение и повышение квалификации; оценка трудовой деятельности; изменение статуса работника. Наука и практика выработали инструментарий, применимый и к управлению персоналом (см. слайд 2).
Сегодня многие руководители осознали несостоятельность старых методов управления. В условиях жесткой конкуренции, экономической нестабильности, нехватки оборотных средств на первый план выходит оперативность и точность принятия управленческих решений. Одним из факторов этого стало наличие комплексной системы автоматизации, обеспечивающей упорядочение информационных потоков и эффективный доступ к данным менеджеров всех уровней. Профессионально-квалификационная модель руководителя единой службы управления персоналом организации выглядит следующим образом (СЛАЙД 3).
       Начав в начале 90-х годов деятельность в области оказания офтальмологических услуг, ООО «Финист» смогло быстро стать одним из лидеров рынка, залогом чего явилась надёжность, качество оказываемых медицинских услуг, стабильность, строгое выполнение договорных обязательств, высокая производительность труда, быстрота принятия решений, непрерывный рост и развитие Компании.  ООО "Центр микрохирургии глаза "Финист" было основано в 1991 году, как частное медицинское учреждение, занимающееся оказанием офтальмологических услуг. На сегодняшний день - это полноценная офтальмологическая клиника, где на уровне мировых стандартов проводятся сложнейшие операции, и используется современное диагностическое оборудование. За годы существования центра прооперировано около 20 тысяч человек, страдавших различными нарушениями зрения. На базе клиники работает оптический салон и аптека.        В клинике действует круглосуточный стационар на 29 мест и поликлиника, рассчитанная на 60 посещений в день.
        Под организационной структурой управления ООО «ФИНИСТ» понимается совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами. На слайде 3 представлена организационная структура управления ООО «ФИНИСТ». Этот тип организационной структуры управления (линейно-функциональный) может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия.
Основные технико-экономические показатели ООО «ФИНИСТ»  приведены на слайде 4. На основании данных, представленных на слайде. можно сделать следующие выводы: объем выручки за 2006 г. снизилась на 1391 тыс.руб., или на 97,67 % по сравнению с  2005 г. и на 4732 тыс.руб. по сравнению с 2004 г, объем деятельности ООО «ФИНИСТ» за 2005 г. уменьшился на 3341 тыс. руб. по сравнению с 2004 г. В общем в деятельности ООО «ФИНИСТ» наблюдается тенденция снижения как выручки от продажи, так и себестоимости продукции и оказании услуг сторонним организациям. В основном рост прибыли в 2006 г. произошел за счет улучшения  финансово-хозяйственной ООО «ФИНИСТ» на 1777 тыс. руб., или 45,5. Положительным моментом в деятельности ООО «ФИНИСТ» является то, что не смотря на снижение ряда показателей, наблюдается рост прибыли от продажи продукции на 839 тыс.руб. в 2005 г. и 868 тыс.руб. в 2006 г. соответственно. За анализируемый период 2004-2006 гг. можно сделать вывод, что прибыль до налогообложения увеличилась в 2,06 раз с 1596 тыс.руб. в 2004 г. до 3303 тыс.руб.  в 2006 г. Обобщающим показателем эффективности использования ресурсов является ресурсоотдача, данный показатель имеет тенденцию снижения.
Анализ финансовых результатов включает оценку изменений по каждому показателю в сравнении с аналогичным показателем в прошлом году. Он проводится на основе данных отчета о прибылях и убытках (форма № 2).  Динамика финансовых результатов ООО «ФИНИСТ»  приведена на слайде 5.  по данным бухгалтерской отчетности по форме № 2. Как следует из данных, прибыль ООО «ФИНИСТ» за 2006 г. увеличилась по сравнению с 2005 г. на  35,7 %, по сравнению с 2004 г. на 106,9%. Производственная себестоимость снизилась  на 22,9 % в 2006 г. по сравнению с 2005г., по сравнению с 2004 г. в 3,6 раз. Сравнивая данный показатель  за период 2004-2006 гг. можно сделать вывод, что себестоимость снизилась на 18571 тыс.руб., что  свидетельствует о снижении затрат на производство.
Группировка активов баланса по срокам их превращения в  денежные средств  и пассивов по срочности их оплаты отражены на слайде 6., можно сделать вывод, что  в  сложившейся ситуации за 2004-2006 гг. баланс ООО «ФИНИСТ» не является абсолютно ликвидным, так как наиболее срочные обязательства значительно превысили абсолютно ликвидные активы. ООО «ФИНИСТ» имеет собственные оборотные средства, что отражается устойчивым превышением постоянных источников над трудно реализуемыми активами как в 2004, так и в 2005 и 2006 гг.
Динамика показателей деловой активности за 2004-2006 гг. представлена на слайде 7., за анализируемый период наблюдается тенденция снижения

показателей деловой активности, за исключением показателей рентабельности. Наиболее важным является показатель рентабельности инвестиций, который увеличился с 26 до 93 %, что говорит о том, что средства, инвестированные в ООО «ФИНИСТ» стали  эффективней использоваться на 67 %.
Таким образом, проведя анализ финансового состояния организации ООО «ФИНИСТ», необходимо отметить, что финансовое состояние является довольно устойчивым и стабильным и как показывают результаты проведенного анализа,  ООО «ФИНИСТ» располагает еще достаточными резервами для существенного улучшения своего финансового состояния. Организация умеет зарабатывать прибыль, управлять имуществом. В общем ООО «ФИНИСТ» можно охарактеризовать, как прибыльное, платежеспособное, ликвидное и финансово независимое предприятие, не смотря на снижения в 2006 году ряда показателей, а также чистой прибыли,  организация завоевала свою долю рынка в г.Москва.
В ООО «ФИНИСТ» уделяют особое внимание управлению персоналом фирмы, так как понимают необходимость и важность этого процесса для формирования конечного финансового результата предприятия. Также, благодаря положению кадровой службы в организационной структуре предприятия, становится возможным наиболее полное обеспечение взаимодействия всех управляющих органов фирмы для своевременного принятия управленческих решений по кадровым вопросам.
        На слайде 8 представлены данные о среднесписочной численности работников и производительности труда в период с 2004 по 2006 гг.      Проанализировав данные таблицы можно сделать вывод, что численность персонала с 2004 по 2006 гг. имела тенденцию к росту, увеличившись на 14 человек или 117,3%, тогда как производительность труда в 2004 г. составила 777,6 тыс. руб., а в 2006 г. лишь 613,2 тыс. руб., т. е. прослеживается тенденция ее уменьшения на 164, 4 тыс. руб., средняя заработная плата сотрудников в 2006 г. возросла на 111,0% по сравнению с 2004 г.
У  предприятия практически не имеется проблема текучести кадров, т.к. за весь 3 года из компании фактически уволилось по различным основаниям 8 человек (еще 1 сотрудница выбыла в декрет, что с законодательной точки зрения не означает ее увольнения) - это, безусловно, неблагоприятная для предприятия  тенденция.
       Анализируя применяемые в компании  методы  административного  воздействия  с   точки зрения их влияния на стратегию и тактику развития системы  мотивации  труда, пришли к следующим выводам:
      Организационное воздействие,  оказываемое  на  персонал,  способствует высокому уровню регламентации управления  конфликтными  ситуациями.        В   компании   применяются   эффективные   виды   распорядительных воздействий. Основанием для такого вывода послужило наличие  четких приказов директора  компании,  с  указанием  состояния           вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных. Основные  инструментарии  в   работе   с   персоналом   –   социально-психологические методы.
      Необходимо отметить, что  в  настоящее  время  на  фирме  имеет  место       нервозность и психологический дискомфорт  в  коллективе,  несмотря  на      привыкание  к  некоторым  конфликтным  ситуациям.  Прежде  всего,  это      обусловлено тем, что на  предприятии  очень  мало  значения  придается      социально-психологическим   методам,   значительно   больше   значения      придается экономическим методам.
Анализ деятельности по управлению персоналом предприятия свидетельствует о том, что, в общем, горизонтальные перемещения осуществляются очень слабо, отсутствуют специально разработанные схемы перемещений.
Среди общих недостатков в организации деятельности по планированию  в ООО «МДК» можно назвать следующие:
• отсутствие единого методологического подхода к концепции компании;
• ориентацию руководства компании на устаревшие концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;
• отсутствие ясных стратегических целей и планов ООО «МДК» и линейных подразделений;
• отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг.
        В целях совершенствования системы управления трудовыми ресурсами в ООО «ФИНИСТ» были составлены следующие рекомендации для разработки в последующем мероприятий по совершенствованию кадровой деятельности:
 1.  Эффективность управления персонала предприятия в целом можно повысить благодаря введению новой штатной единицы 
2.  Необходимо применять новые для предприятия методы внутрифирменного обучения персонала;
3. Усовершенствовать концепцию внутрифирменного PR в целях улучшения имиджа, образа организации, повышению ответственности сотрудников в принятии решений;
4. Необходимо пересмотреть  систему мотивации и стимулирования сотрудников всех категорий;
5.  Внедрить новые методы мотивации специалистов в целях избежания проблемы утечки кадров в будущем;
6. Разработать методы отбора и оценки персонала.

  В целях совершенствования планирования потребности в трудовых ресурсах и управления трудовыми ресурсами  исследуемой организации рекомендуется внедрить программу учета зарплаты, кадров и рабочего времени X-Team (Кадры) вместе с программой управления распоряжениями X-Control (Задачи) представляют собой единую систему управления кадрами в рамках корпоративной системы автоматизации бизнеса  Business Control. Кроме того, X-Team - одна из составляющих системы электронного документооборота.
  На слайде 9.  представлены предположительные данные расходов на реализацию разработанных мероприятий  по совершенствованию кадрового менеджмента данного предприятия в период с 2008 по 2010 годы.
         Уровень экономического эффекта  от мероприятий по реализации управленческих нововведений в области управления персоналом в в период с 2008 по 2010 годы можно оценить на основе данных слайда 10.
       Оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению персоналом показала, что экономический эффект от нововведений уже в 2008 году увеличится на 5,4%,  в 2009 году  на 10,1%, а в 2010 году на 16 %.  Эти предположительные показатели являются доказательством  эффективности рекомендованных мероприятий по повышению качества в области кадровой политики.

Введение …………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры как
условия управления интеллектуальными ресурсами
современной организации……………………………………………………..7
1.1.Определение понятия корпоративной культуры……………………...7
1.2 Состояние организационно-методологического обеспечения управления интеллектуальными активами……………………………….14
1.3 Структура и основные элементы корпоративной культуры………..27
1.4 Функции корпоративной культуры и ее роль в стратегии
развития организации…………………………………………………………36
Глава 2. Анализ управления интеллектуальными активами предприятия  ….……………………………………………………………….41
2.1. Общая характеристика предприятия………………………………….41
2.2.Анализ финансово-экономического положения предприятия……...43 
2.3. Оценка эффективности деятельности в области управления
интеллектуальными активами на предприятии ………………………....54
2.4. Анализ сложившейся корпоративной культуры  …………………...59   
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры предприятия………….66
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности в  области управления интеллектуальными активами на предприятии ..66  
3.2. Рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры ………………………………………………………………………76
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры компании……………...87
Заключение……………………………………………………………………..95
Список литературы……………………………………………………………98
Приложения …………………………………………………………………..102
Введение
     На рубеже веков экономическая наука и практика в возрастающей мере определяется новой хозяйственной средой. Отличительной чертой этой среды являются «неосязаемые технологии» и неосязаемые формы передачи технологий. Это знания, навыки, квалификация, организационный и управленческий опыт и др., именно эти «неосязаемые технологии» дают возможность генерировать и осваивать инновации. Основной упор в реализации указанных технологий ставится на интеллектуальные активы, человеческий фактор, творческий потенциал, высокоразвитый научно-образовательный комплекс, которые представляю в своей совокупности интеллектуальные ресурсы.
В мировой экономической науке в последнее десятилетие активно идут дискуссии по определению роли и места интеллектуальных ресурсов в деятельности промышленного предприятия. Обеспечение конкурентоспособности и эффективности деятельности возможно только при скоординированном управлении всеми его ресурсами и особенно интеллектуальными, которые сегодня вышли на первый план в системе ресурсов промышленного предприятия. Именно они способны отразить динамику организационной устойчивости и дать оценку современного производства, меняющегося настолько быстро, что судить об его эффективности необходимо не только по экономическим показателям, но и по степени использования объектов интеллектуальной собственности, эксплуатации информационных ресурсов, налаживанию каналов коммуникаций, экономической компетенции и других составляющих.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами.
Первое. Проблема управления интеллектуальными ресурсами предприятия является сравнительно новой как для российской, так и для мировой экономической науки и практики. Современная российская теория и практика управления выявляет две основные составляющие управления
Список литературы
1. Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г. (части первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ и третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ)
2.   Закон о предприятиях и банковской деятельности от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.12.2006)
3. Закон о несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций (от 25.02.1999 №40-ФЗ (ред. от 20.08.2004)
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2005. – 435 с.
7.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2006. – 378 с.
8. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2007. – 234 с.
 9.   Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2006. – 276 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2007. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2005. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2007. – 365 с.
13.   Захаров Н.Л. Бизнес в России. Специфика управления. -  М.: Вершина, 2007. – 312 с.
 14. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2007. – 345 с.
15.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2006. – 279 с.
 16.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2006. – 340 с.
 17.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2007. – 267 с.
18.  Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение. - М.: Вершина, 2007. – 215 с.
19.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2005. – 195 с.
20.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2007. – 276 с.
21. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2005. – 199 с.
22.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 294 с.
 231. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2007. – 139 с.
 24.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2007. – 234 с.
25.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2007. -  №2. – С.25-27.
26.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2007. -  № 3. – С.12-18.
27.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2007. -  № 6. – С.34-39.
28. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2006. -  №6. – С.45-52.
29.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2007 . - № 10. – С.45-49.
30.    Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2007. - № 7-8. – С.56-62.
32.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2007. - № 3. – С.71-75.
33. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2007. - № 3. – С.34-41.
34. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2007.
35. Аналитика IPO-Congress - Организации: отчетность за 2007 г. по МСФО.

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы трудовых отношений в ресторанном бизнесе 5
1.1. Сущность системы трудовых отношений в ресторанном бизнесе 5
1.2. Нормативно-правовое регулирование системы трудовых отношений в ресторанном бизнесе 16
Глава 2. Анализ систем управления персоналом в ресторане "Royal Family" 23
2.1. Краткая характеристика ресторана "Royal Family" 23
2.2. Анализ эффективности управления персоналом в ресторане "Royal Family" 25
2.3. Анализ системы трудовых отношений в ресторане "Royal Family" 39
Глава 3. Пути совершенствования системы трудовых отношений в ресторане "Royal Family" 44
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы трудовых отношений в ресторане "Royal Family" 44
3.2. Эффективность системы совершенствования системы трудовых отношений в ресторане "Royal Family" 64
Заключение 72
Список использованной литературы: 74
 Введение
Ресторанный бизнес - одна из немногих сфер отечественной экономики, в которой практически с самого начала экономических реформ в полной мере проявились рыночные отношения, и сегодня, спустя десятилетие, это наиболее динамично развивающийся и высокодоходный, а следовательно, перспективный для инвестиций и привлекательный для предпринимателей сегмент российского рынка услуг.
Во многом развитие ресторанного бизнеса в современной России происходило стохастически, методом проб и ошибок, а научные методы организации и управления отечественными предпринимателями по ряду причин практически не были востребованы. Однако в посткризисный период ситуация коренным образом изменилась: на рынке ресторанных услуг возникла реальная конкуренция, а потребитель стал более искушенным, что поставило перед менеджментом предприятий этой сферы услуг целый ряд новых задач, таких, как необходимость повышения эффективности производства, укрепление конкурентной позиции, а это неизбежно связано с внедрением в повседневную практику ведения бизнеса современных достижений менеджмента и маркетинга.
Степень разработанности проблемы. Теме ресторанного бизнеса посвящено достаточно большое количество публикаций как зарубежных, так и отечественных авторов. Среди наиболее значимых зарубежных публикаций следует упомянуть работы Дж. Уокера, Б. Марвина, К. Эгертона-Томаса, Ф. Котлера, Л. ван дер Вагена, М. Палли, разработки Ассоциации школ гостиничного бизнеса и общественного питания в Европе (EURHODIP), а также работы отечественных авторов А. Пикалева, С. Скобина. Г. Папиряна и др., посвященные тем или иным
Список использованной литературы:
1. Абалкин Л.И. Многообразие видов собственности и управление // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №1.
2. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие, пер. с англ. — М. Международные Отношения, 2006г - с.413.
3. Анософф И. Стратегическое управление. М., 2005 – с.324.
4. Афанасьев В.Т. Социальная информация и управление обществом. М., 2006 – с.524.
5. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2005. №8.
6. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М., 2006 – с.312.
7. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость  радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2005 – с.333.
8. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №12.
9. Бородин В.А. Инновационная фирма: корпоративная стратегия и организационная структура // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №5.
10. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2006. №6.
11. Вахрушев В. Принципы японского управления. М., 2005 – с.442.
12. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2006 - с.514.
13. Вудкок М., Фрэнсис Д., Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 2002 - с.253.
14. Герчикова И. Н., Менеджмент. - М.: Юнити, 2006- с.615.
15. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2005 - с.142.
16. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ,2006 - с.511.
17. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. “Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2005 - с.155.
18. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2005 - с.142.
19. Жебит Г.А. Организационно-управленческая деятельность: проблемы и перспективы развития. Минск, 2006 – с.239.
20. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2005 - с.244.
21. Кожурин Ф.Д. Процесс управления. М., 2006 – с.243.
22. Колесников А.А. Синергетическая теория управления. М., 2005.  – с.524
23. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 2006 - №10.
24. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 2003 - с.522.
25. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. М., 2005 – с.598.
26. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 2002 – с.342.
27. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л., 2002 – с.222.
28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2006 - с.520.
29. Новый патернализм или управленческая эволюция по-американски. // http://hrm.ru/db/hrm/category.html
30. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2006 - с.413.
31. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес-школа, 2005 – с.423.
32. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. – М.: ИНЭ, 2005 – с.423.
33. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2006 г - с.321.
34. Тейлор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2006 г- с.612.
35. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2005 - с.132
36. Финансовый менеджмент: теория и практика"/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 2003 -140 с.
37. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Перспектива, 2002.
38. Хорошев Г.И., Савруков Н.Т. Управление персоналом6 конспект лекций. – СПб.: Политехника, 2000. – 125 с.
39. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 446 с.
40. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. «Методика финансового анализа» - М.: ИНФРА- М, 2002 - 176с.
41. Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализа затрат. – М. : Филинъ, 2002 - 144с.
42. Шишкин А.К., Вартанян С.С. , Микрюков В.А. “Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях”  “Инфра-М” - 2002 - 413с.
43. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2005 - с.514.
44. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. – М.: Юристъ, 2002. – 608 с.
45. Экономика предприятия / Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2006 - с.611.

ДОКЛАД
Актуальность. Ресторанный бизнес - одна из немногих сфер отечественной экономики, в которой практически с самого начала экономических реформ в полной мере проявились рыночные отношения, и сегодня, спустя десятилетие, это наиболее динамично развивающийся и высокодоходный, а следовательно, перспективный для инвестиций и привлекательный для предпринимателей сегмент российского рынка услуг.
Во многом развитие ресторанного бизнеса в современной России происходило стохастически, методом проб и ошибок, а научные методы организации и управления отечественными предпринимателями по ряду причин практически не были востребованы. Однако в посткризисный период ситуация коренным образом изменилась: на рынке ресторанных услуг возникла реальная конкуренция, а потребитель стал более искушенным, что поставило перед менеджментом предприятий этой сферы услуг целый ряд новых задач, таких, как необходимость повышения эффективности производства, укрепление конкурентной позиции, а это неизбежно связано с внедрением в повседневную практику ведения бизнеса современных достижений менеджмента и маркетинга.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение и разработка путей совершенствования системы трудовых отношений в ресторанном бизнесе.
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ системы трудовых отношений в ресторанном бизнесе;
- провести анализ систем управления персоналом в ресторане "Royal Family";
- разработать пути совершенствования системы трудовых отношений в ресторане "Royal Family".
Предмет исследования — экономико-управленческие отношения, возникающие на предприятиях ресторанного бизнеса в процессе совершенствования системы управления их деятельностью.
Объектом исследования является ресторан "Royal Family".
В результате проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.
Работа в ресторане «Royal family» является бесперебойной и качественной. Ответственность за организацию работы производства и обслуживания несет заведующий производством. Администратор распределяет работу между официантами, согласно графику, который заранее составлен. В ресторане «Royal family» применяют ленточный вид графика работы – предусматривает выход работников на производство в разное время.
Анализ производительности труда работников «Royal family» за 2005-2007 гг. показал, что с увеличением товарооборота произошло:
- увеличение производительности труда в 2006 г. по сравнению с аналогичным показателем предыдущего года на 40,9% и в 2007 г. еще на 530,7%;
- увеличение производительности труда работников производства в 2006 г. по сравнению с аналогичным показателем предыдущего года на 388,28% и к 2007 г. еще на 559,75%.
В качестве основных мероприятий по улучшению деятельности «Royal family» можно предложить:
- расширение и обновление ассортимента продукции собственного производства;
- изучение спроса потребителей с целью определения маркетинговой стратегии предприятия;
- проведение рекламных мероприятий с целью увеличения целевого рынка «Royal family»;
- увеличение продажи продукции собственного производства через мелкорозничную сеть;
- организация дополнительных мест для обслуживания посетителей в летний период;
- полная и ритмичная обеспеченность сырья и товаров;
- увеличение пропускной способности обеденных залов за счет прогрессивных форм обслуживания, совершенствования режима работы;
- обеспеченность квалифицированными трудовыми ресурсами, повышение квалификации работников;
- внедрение новых технологий приготовления продукции общественного питания;
- внедрение индустриальных методов производства полуфабрикатов и повышение степени обеспеченности ими «Royal family».
Ресторан «Royal Family», занимающий одну из лидирующих позиций на рынке, столкнулась с такими трудностями в своей работе, что единственным решением остается обратиться за консультацией в области анализа и повышения квалификации персонала.
Повысить эффективность ресторана можно в первую очередь за счет внедрения программы «Обучающейся организации» - этот подход решит не только проблему повышения квалификации, но и улучшил отношения персонала внутри ресторана.
Как и говорилось выше, проблемы повышения профессионального уровня сотрудников тесно связаны с проблемой их мотивации – что лишний раз подтверждено данным примером. Важную роль в подготовке программы для ресторана «Royal Family» сыграли методы, подробно описанные в книге Питера М. Сенге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации».
В ресторане «Royal Family» сложилась следующая ситуация. Наряду с достижениями, такими как оригинальные разработки программ, лидерство в ассортименте, качестве тренинговых программ - в частности, предпринимательского тренинга «Технология Успеха» - появились и замедляющие развитие ресторана «Royal Family» тенденции.

СОДЕРЖАНИЕ
   Введение..............................................................................................................2
1. Теоретические аспекты применения СМК (Система Менеджмента Качества) на малом предприятии.
1.1. Сущность управления качеством. Термины, понятия………..................5
1.2. Характеристика элементов СМК  для предприятия сферы услуг...................................................................................................................18
1.3. Особенности деятельности малых предприятий .....................................23
1.4. СМК, как инструмент развития добросовестной конкуренции, конкурентных преимуществ............................................................................30
2. Аналитические характеристики предприятия химчистки.
2.1. Обзор, анализ деятельности малого предприятия химчистки на примере ООО "Аскольд"..................................................................................................39
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Аскольд».......41
2.3. Анализ причин и недостатков в деятельности предприятия……...…...54
2.4. Требования по безопасности в ООО «Аскольд»......................................58
3. Практические предложения по разработке элементов системы менеджмента качества на предприятии химчистки ООО «Аскольд».
3.1.  Методический подход к разработке руководства по качеству услуг, предоставляемых химчисткой ООО «Аскольд».............................................71
3.2. Применение методов постоянного улучшения деятельности организации ……...…………………….…………………………………… ..74
3.3.Рекомендации по управлению несоответствующей продукцией ………………………………………………………………………………......76
4. Экономическая часть
4.1. Технологическая оценка проекта..............................................................80
4.2. Экономическая оценка проекта.................................................................84
Заключение.........................................................................................................97
Список использованной литературы..............................................................100
Приложения......................................................................................................102
Введение

Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему довольно трудно дать определение. Определений качества достаточно много, но большинство из них не отражают всех точек зрения, разные определения касаются множества аспектов качества и множества требований, предъявляемых к продуктам и услугам высшего качества.
Качество услуг – совокупность свойств оказываемых услуг, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Качество в условиях современных условий – важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия, поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все участники производственного процесса – от директора предприятия – до конкретного исполнителя любой операции.
Улучшение качества услуг – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством основывается на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготовленной для нужд национального хозяйства, населения, экспорта.
Проблема качества в современных условиях является важнейшим показателем повышения
Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс РФ.
3. Аксененко А.Ф., Бобижонов М.С., Паримбаев Ж.Ж. Управленческий учет на промышленных предприятиях в условиях формирования рыночных отношений. — М.: ООО "Нонпарель", 2004.
4. Аникин Н.П. Экономика предприятия. М, 2003.
5. Багиев Л.Г., Тарасович В.М., Анн X. Экономика предприятия. — М.: Экономика, 2002.
6. Ветлугин М.В. Основы производства. – М.: ВИПК, 2005.
7. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. – М., 2005.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и прак-тика. – М.: Финпресс, 2003.
9. Донскова С.В. и др. Экономика предприятия промышленной продукции М.:, МГУПП, 2004.
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Гардарика, 2005.
11. Зворыкина Т.И., Платонова Н.А. Техническое регулирование: сфера услуг. Учебное пособие.-М.: Альфа-М: ИНФРА-М,  2008-544с
12. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (часть 2). – М.: Благовест-В, 2002.
13. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логика. – Ростов-на-Дону: Экспертное бюро, 2004.
14. Котлер Ф., Армстронг и др. Основы маркетинга. – К.,-М.-СПб: Вильямс, 2005.
15. Крылов П.С. Экономика . М., 2004.
16. Маркетинг / Под ред. А.Н.Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
17. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А.Н. и др. – М.: Банки и биржи, 2005.
18. Маркетинг / Под ред. Н.Д.Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2004.
19.Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Спб: Питер, 2004.- 268с.
20. Нагапетьянц Н.А. Экономика предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2000.
21. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. – Спб: Гос ун-т экон. и фин., 2005.
22. Неруш Ю.М. Коммерческая деятельность предприятия. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2003.
23. Нурсеит А., Темирбекова А., Нурсеитова Р. Теория рыночной экономики: предпринимательский аспект. – Алматы, 2004 .
24. Основы экономической деятельности / Под ред. Л.Б.Миротина и В.И.Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2004.
25. Плоткин Б.К. Основы теории и практики эконоки. – СПб.: СПбГУЭФ, 2003.
26. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 2005.
27. Попов Е.В. Теория маркетинга. — Екатеринбург: Наука, 2005.
28. Производственный менеджмент / Под ред. В.А.Козловского. – М.: ИН-ФРА-М, 2003
29. Пурлик В.М. Экономика предпряития. – М.: Выс-шая школа, 2004.
30. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2003
31. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? //Стандарты икачество .-2000.
32. Сюткин Г.Н. Революция в техническом регулировании; необходимость, обоснованность, последствия// химчистка и прачечная. 2002.
33. Сюткин Г.Н., Семёнов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: Учебное пособие М: ДиС, 2003.
34. Томохова И. Н. Категорирование предприятий и сертификация как организационно-экономическое направление регулирования качества бытовых услуг (на примере г. Москвы) ДиС…..к.э.н. М., 2003
35.Трошин Е.Н. Опыт внедрения и сертификации системы качества на базе стандартов ИСО серии 9000. //Сертификация.- 2004
36. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество.- 2000
37. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр.пер.с англ.-М.:Экономика, 2000

Доклад
 На Ваше рассмотрение предлагается выпускная квалификационная работа на тему: «Разработка элементов системы менеджмента качества на малом предприятии химчистки ООО «Аскольд»
В условиях сегодняшней конкуренции предприятия индустрии бытовых услуг, если они хотят выжить, не могут больше опираться на традиционные неэффективные консервативные формы культуры производства.
Происходящий переход к рыночной экономике, поиск лучших управленческих решений в целях повышения качества бытовых услуг заставляет высший менеджмент химчистки обращаться к проблеме анализа качества, что обеспечивает актуальность выбранной темы.
Целью дипломной работы является рассмотрение и изучение проблем анализа качества в сфере предоставления бытовых  услуг. Объект исследования – химчистка ООО «Аскольд».
В процессе выполнения дипломной работы проведен комплексный анализ хозяйственной деятельности ООО «Аскольд».
 Задачами анализа являются:
 Оценка результатов хозяйственной деятельности;
 Установление сильных и слабых сторон химчистки;
 Выявление причин снижения уровня качества оказываемых услуг;
 расчет экономических показателей на планируемый период.
 Компания «Аскольд» была основана в Москве в 1998 г. c целью обеспечить более высокий уровень обслуживания и стандарты качества чистки. Компания постоянно стремится развивать бизнес, расширяя сеть приемных пунктов в  лучших супермаркетах и торговых центрах города. Компания непрерывно инвестирует капитал в современное технологическое оборудование заводов, создание новых мини-производств  и обеспечение комфорта клиентов  в  приемных пунктах.
Предприятие  «Аскольд»  расположено в городе Москва.  Это частное предприятие, учредителем которого является физическое лицо. Организация занимает площадь 134 кв.м. Оборудование располагается в отдельном помещении.
 Предприятия химчистки оказывают услуги чистки одежды, изготовленной из различных материалов; текстильных изделий; перо-пуховых и ковровых изделий; детской мягкой игрушки; головных уборов и спецодежды. Наибольший объем услуг оказывается в осенне-весенний период работы. Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Аскольд» за 2005-2007 гг. представлена в табл. 1 раздаточного материала.
Для обеспечения дальнейшей финансово успешной деятельности химчистки необходимо выработать систему оперативного реагирования на изменяющиеся предпочтения потребителей. Основой работы такой системы должна быть система анализа уровня качества услуг.
Проведем также SWOT-анализ ООО «Аскольд»  (см. табл. 2 раздаточного материала).
Из SWOT – анализа видно, что исследуемая нами химчистка обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые  позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом.
В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не  позволяет химчистке оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей услуг, и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений и анализа качества услуг является наиболее актуальным.
Анализ работы существующих фирм-конкурентов позволил выявить наличие определенных возможностей для предоставления услуг. Это меньшие сроки выполнения услуг (неделя и менее) и большая гибкость при чистке малых по объему заказов. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приемном пункте химчистки или с помощью приемщика, принимающего заказы на дом. Химчистка  «Аскольд» имеет преимущества в качестве оказываемых услуг, технологичности, широте и сроках выполнения (табл.3).
 При оценке основных показателей фирм сравнивались 4 показателя по 5ти бальной системе. Например наше предприятие и предприятие «Еврохимчистка» берется за чистку изделий из любых материалов и любой сложности загрязнения в отличие от «Чайки», которая не рискует браться за сложную работу в опасении испортить вещь. Новейшее оборудование, современные способы очистки, качественные химикаты, оригинальные Ноу-Хау и слаженность персонала выводит ООО «Аскольд» на первое место среди конкурентов. Удобное расположение предприятия, индивидуальный подход к каждому клиенту, скидки постоянным клиентам, доставка белья на дом, работа без обеда и без выходных.
 Создание качественных товаров и услуг требует фундаментального изменения философии менеджмента.
 При разработке программы руководства по качеству необходимо руководствоваться следующими целями:
1. сохранение имеющихся клиентов и расширение их круга за счет привлечения новых посетителей;
2. быстрое решение возникающих проблем, связанных с качеством предложения, благодаря установлению обратной связи;
3. возможность оценить мероприятия, улучшающие или ухудшающие качество предложения в масштабах всей  химчистки;
4. постоянный контроль за мерами, принимаемыми для повышения качества (маркетинговый план)
5. создание основы для обучения и повышения квалификации персонала предприятия процессу продаж с применением традиций качества.
 Для того, чтобы закрепить «вектор роста», предприятию необходимо усилить маркетинговую работу, проводя более активную рекламу по  продвижению услуг.
 В табл. 4 раздаточного материала  представлены мероприятия, внедрение которых планируется в 2008 году, также затраты на них и ожидаемый результат.
    На основании расчётов бизнес-плана на 2008 г. ООО «Аскольд» имеет следующие показатели (табл. 5):
- Рентабельность – 34 %;
- Прибыль от реализации продукции – 606066,5  тыс. рублей;
- Объём реализации продукции с НДС – 1766816,9 тыс. рублей;
- Среднемесячная заработная плата 1 работающего – 12,8  тыс. руб.
Фирма имеет большой потенциал развития при сохранении спроса на услугу среди потребителей. Она имеет выигрышное положение на рынке услуг, так как фирма оказывает широкий спектр услуг, использует новейшие технологии, на предприятии работают  высококвалифицированные рабочие, обработка изделий производится на оборудовании последнего поколения.
 

Содержание
1. Методологические основы управления кадрами предприятия 6
1.1. Концепция управления кадрами 6
1.2. Принципы управления персоналом 16
1.3. Методы построения системы повышения квалификации и продвижения управленческих кадров фирмы 20
2. Подготовка повышения квалификации управленческих кадров фирмы 28
2.1. Управление профессиональной ориентацией и адаптацией управленческих кадров фирмы 28
2.2. Международный опыт повышения квалификации кадров предприятия 33
2.3. Состояние работы по повышению квалификации управленческих кадров фирмы 46
3. Управление служебно-профессиональным продвижением управленческих кадров  фирмы 62
3.1. Управление деловой карьерой 62
3.2. Система служебно-профессионального продвижения 69
Заключение 73
Список использованной литературы: 76

 
Введение
В современных условиях рыночной экономики, вопрос повышения квалификации кадров является актуальным для любого предприятия.
Повышение квалификации на предприятии - практически непрерывный процесс, который может заключаться как в новых концепциях, например концепции «обучающегося предприятия», так и в стандартных подходах…, как например, различные семинары, обучение в институтах повышения квалификации высшего персонала или переподготовка рабочих.
Следует обратить особенное внимание на тесную связь темы мотивации персонала с темой повышения его квалификации. Трудно не согласиться с тем фактом, что стремление человека к самосовершенствованию (в том числе - и в профессиональном плане) может мотивировать его гораздо сильнее, чем любое материальное вознаграждение (по Маслоу). Таким образом, тема повышения квалификации затрагивает сразу два важнейших аспекта менеджмента – следовательно, при правильном подходе к этому вопросу, эффективность работы организации может возрасти на порядок. Доказать это утверждение – одна из основных целей данной дипломной работы.
Сама тема вытекает из вопроса – стоит ли тратить деньги для улучшения производительности текущего персонала, если можно использовать кадровые агенства и другие источники для найма сторонних свободных специалистов. Ответ на этот вопрос для подавляющего большинства фирм один: да, стоит. Следует это, например, из текущих запросов тех же сторонних специалистов, которые хотят не только стабильной и относительно высокой зарплаты, хорошего климата на рабочем месте, но и постоянного трудоустройства . В результате фирмы, пропагандирующие данный подход, получают известное преимущество перед предприятиями которые не предполагают этого по умолчанию.
Не существует предприятий, в которых не было бы перемещений по карьерной лестнице, периодических изменений средств или методов производства… также нет фирм, на которые не влияли бы законы, изменения в экономике и политике. Для многих работников необходимы самые современные методы управления вверенным им хозяйством.
Вряд ли стоит увольнять человека за то, что выполняя свою работу, он не имеет возможности одновременно повышать свою квалификацию самостоятельно (имеется в ввиду повышение ее на порядок) - конечно если он не достиг пределов своей некомпетентности (по законам Мерфи). Для этого и существует множество экономически оправданных способов, которые позволяют вести «тонкую доработку» сотрудников и контролировать их квалификацию .
Еще одним фактором необходимости повышения квалификации является корпоративная культура. Являясь материальным воплощением миссии фирмы, корпоративная культура регламентирует все формы коммуникации компании – как внутренние, так и направленные вовне. осознание необходимости направленного воспитания у персонала чувства принадлежности к единой компании пришло к российским компаниям совсем недавно, в 2002 – 2004 годах.
Основная цель работы – рассмотреть подготовку повышения  квалификации и продвижения управленческих кадров фирмы
Задачи дипломного проекта:
• Раскрыть методические основы управления кадрами предприятия
• Охарактеризовать подготовку повышения квалификации управленческих кадров фирмы
• Рассмотреть управление служебно-профессиональным продвижением управленческих кадров фирмы

Содержание

Введение 3
1. Теоретические и методологические основы кадровой политики на предприятии 5
1.1. Кадровая политика как система управления людьми 5
1.3. Кадровый маркетинг как составляющая кадровой политики 29
2. Анализ кадровой политики на ОАО "Апогей" и пути ее совершенствования 35
2.1. Характеристика ОАО "АПОГЕЙ" 35
2.2. Анализ трудовых ресурсов и кадровой политики ОАО "АПОГЕЙ" 40
2.3. Направления совершенствования кадровой политики на предприятии ОАО "АПОГЕЙ" 45
Заключение 62
Список использованной литературы 64

Введение
Актуальность темы. Производство каждой страны и каждой отрасли зависит от ряда факторов. Одним из важнейших факторов, влияющих на уровень производительности труда, а, следовательно, и эффективности производства, являются кадры (персонал) предприятия.
Кадры – наиболее ценная и важная часть производительных сил общества. В целом эффективность бизнеса зависит от квалификации служащих, их расстановки и использования, что влияет на объем и темпы прироста вырабатываемой продукции, использование материально-технических средств. То или иное использование кадров прямым образом связано с изменением показателя производительности труда. Рост этого показателя является важнейшим условием развития производительных сил страны и главным источником роста национального дохода.
Так как же заставить рабочую силу работать наиболее эффективно? Ответ на этот вопрос лежит в основе любой кадровой политики.
И на первом месте по важности среди факторов, влияющих на эффективность использования рабочей силы, стоит система оплаты труда. Именно заработная плата является той причиной, которая приводит работника на его рабочее место. Это наиболее сильный мотивирующий фактор.
Ведь все в конечном итоге зависит от людей, от их квалификации, умения и желания работать. Именно человеческий капитал, а не заводы, оборудование и производственные запасы являются краеугольным камнем конкурентоспособности, экономического роста и эффективности.
Поэтому значение данной проблемы трудно переоценить.
1. Цель исследования. Данная работа посвящена изучению и анализу кадровой политики в бизнесе. Анализ проводился по нескольким критериям, которые полностью охватили весь спектр проводимой кадровой политики ОАО «Апогей».

Список использованной литературы
1. Абалкин Л.И. Многообразие видов собственности и управление // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №1.
2. Аверченко Л.К. Самосовершенствование личности менеджера // Экономика и организация промышленного производства. 1993. №8.
3. Аверченко Л.К. Строуксы для управленца // Экономика и организация промышленного производства. 2004.  №1.
4. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие, пер. с англ. — М. Международные Отношения, 2004г - с.413.
5. Анософф И. Стратегическое управление. М., 2004 – с.324.
6. Афанасьев В.Т. Социальная информация и управление обществом. М., 2005 – с.524.
7. Бабаева Л.В. Частные и государственные предприятия: мнение директоров // Социологические исследования. 2004. №8.
8. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М., 2005 – с.312.
9. Беляева Л.А. Аппарат управления: необходимость  радикальных реформ // Управление и бюрократизм. М. 2004 – с.333.
10. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №12.
11. Бородин В.А. Инновационная фирма: корпоративная стратегия и организационная структура // Экономика и организация промышленного производства. 2004. №5.
12. Вараксин Ю.Б. Основы менеджмента // Экономика и организация промышленного производства. 2005. №6.
13. Вахрушев В. Принципы японского управления. М., 2004 – с.442.
14. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2005 - с.514.
15. Вудкок М., Фрэнсис Д., Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 2004 - с.253.
16. Герчикова И. Н., Менеджмент. - М.: Юнити, 2005- с.615.
17. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2004- с.142.
18. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ,2004 - с.511.
19. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. “Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2005 - с.155.
20. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2004 - с.142.
21. Жебит Г.А. Организационно-управленческая деятельность: проблемы и перспективы развития. Минск, 2005 – с.239.
22. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2004 - с.244.
23. Китов А.И. Психология хозяйственного управления. М., 2004 – с.534.
24. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 2005 – с.524.
25. Кожурин Ф.Д. Процесс управления. М., 2005 – с.243.
26. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М., 2002 – с.413.
27. Колесников А.А. Синергетическая теория управления. М., 2004.  – с.524
28. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 2004 - №10.
29. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 2003 - с.522.
30. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. М., 2004 – с.598.
31. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 2002 – с.342.
32. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л., 2002 – с.222.
33. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2004 - с.520.
34. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2004 - с.413.
35. Телор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2005 г- с.612.
36. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2004 - с.132
37. Ф.Тейлор Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2004 г - с.321.
38. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2005 - с.514.
39. Экономика предприятия / Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2004 - с.611.

Введение ……………………………………………………………………………….3

Глава 1 . Методологические основы функционирования
системы внутрифирменного обучения персонала в новых
экономических условиях …………………………………………………………….7

1.1. Роль и  место внутрифирменного обучения в системе
кадрового менеджмента ……………………………………………………………..7
1.2. Понятие, цели и функции обучения персонала в организации ………..28
1.3. Формы, методы и средства внутрифирменного обучения ……………..35

Глава 2 . Организация системы внутрифирменного обучения
на примере компании "Xerox" ……………………………………………………45

2.1. Анализ потребности организации в профессиональном
обучении персонала …………………………………………………………………45
2.2. Особенности организации системы внутрифирменного
обучения персонала компании "Xerox"  ………………………………………...53
2.3. Организационно-административные аспекты формирования
бюджета по внутрифирменному обучению ………………………………………78

Глава 3 . Оценка эффективности системы внутрифирменного
обучения персонала …………………………………………………………………83

3.1. Рекомендации по методологии проведения анализа
эффективности программ внутрифирменного обучения ………………………83
3.2. Оценка эффективности затрат на обучение персонала
внутри организации "Xerox" ………………………………………………………95
3.3. Перспективы дальнейшего совершенствования системы
внутрифирменного обучения …………………………………………………….. 107

Заключение …………………………………………………………………………. 111

Список использованной литературы …………………………………………….  115

Приложения ………………………………………………………………………….. 119
 
            Введение

           В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. К тому же кризисные явления, постоянные социальные конфликты, сопровождающие становление рыночной экономики, деформируют управленческий персонал и тем самым ещё более обостряют ситуацию.
        В  настоящее время во всем мире компании тратят много времени и денег на обучение и переподготовку своих сотрудников. Внутрифирменная подготовка и переподготовка кадров в промышленно развитых странах превратилась по настоящему в мощную индустрию, соизмеримую по масштабам с системой получения населением общего образования. Расширение масштаба внутрифирменной подготовки связано с новыми условиями конкуренции на мировом рынке, нарастанием процессов корпоративного объединения промышленных комплексов. Соответственно в области организации такого обучения лидируют крупные многопрофильные корпорации, действующие, как правило, в отраслях с высокой наукоемкой технологией.
          Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к подготовке своего персонала. Важным в современных условиях становится требование к образованию, т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение сложного высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала.
         Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Под управлением кадровыми ресурсами обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями). Для достижения успеха на рынке компании должны располагать стабильным персоналом.
            Все больше руководителей российских компаний задумываются над целесообразностью повышения профессионального уровня своих сотрудников, т.к. в сложившейся ситуации усиления конкурентной борьбы развитие персонала является важнейшим условием развития организации. Несоответствие квалификации персонала потребностям организации чревато низкими показателями ее деятельности. Кроме того, помимо непосредственного влияния на финансовые результаты организации, профессиональное развитие способствует созданию благоприятной корпоративной культуры в организациях, оказывает существенное влияние на мотивацию работников и их преданность организации. Одним из инструментов профессионального развития сотрудников является внутрифирменное обучение..
           В данном случае под внутрифирменным обучением понимаются все виды обучения, предоставляемые организацией для повышения квалификации своих сотрудников, которые ориентированы на нужды организации и на достижение поставленных перед ней целей.
          В данной работе основной целью является изучение внутрифирменного обучения предприятия как фактора эффективного   развития компании в целом и разработка оценки ее эффективности на ближайшую перспективу. Также целью работы является исследование направлений совершенствования организации внутрифирменного обучения  в системе кадрового менеджмента предприятия и разработка рекомендация по методологии проведения анализа эффективности такого обучения  с учетом требований и особенностей

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс РФ
2. Конституция Российской Федерации
3. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 247 с.
4. Бибарцева Т. С. Учебно-игровой тренинг  специалистов  социо-культурной   сферы.- СПБ: Питер, 2004. – 189 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
6.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. – 378 с.
7. Государственная кадровая политика и механизм её реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2005. – 234 с.
8. Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
9. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2005. – 178 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -  М.: Дело ЛТД, 2003. – 421 с.
11.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2004. – 189 с.
12.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2005. – 365 с.
13.  Камерон  К.,  Курнн  Р.   Диагностика  и  изменение   организационной
      культуры. - СПБ: Питер, 2004. – 189 с..
14.   Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. – М.: Дело, 2000.
15.    Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2003. – 345 с.
16.    Конор О., Сеймур Дж. НЛП тренинг. Высшая ступень. – Моск. обл.: Центр НЛП тренинга, 1999. – 241 с.
17. Корниенко В.  И.  Команда:  формирование,  управление,  эффективность.   Учебное пособие. -  Пермь, 1999. – 254 с.
18. Кроль Л., Пуртова Е. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. – М.: Независимая фирма «Класс», 2001. – 105 с.
19.   Ли Д. Практика группового тренинга. – СПб.: Питер, 2001. – 233 с.
20.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
21.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.: Дело, 2004. – 340 с.
 22.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2003. – 267 с.
23.    Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. – М., 2005. – 133 с.
24.  Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного  общения. - СПБ: Питер, 2004. – 205 с. 
 25. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. .- СПБ: Питер, 2004. – 256 с.
26.  Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М.: АСАDЕМА, 2004. – 236 с.
27.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс,  2005. – 365 с.
28.   Сергиенко А.В. Управление компанией. -  С Пб. : Питер, 2003.  –
165 с.
29.  Спивак В.А.Корпоративная культура. - СПб. : Питер, 2001.  – 352 с.
30. Спивак В.А.Организационное поведение и управление персоналом. - СПб. : Питер, 2000.  – 416 с.
31.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития  теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2005. – 195 с.
32.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276 с.
33.  Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках. - СПБ: Питер, 2005. – 189 с. 
34. Траут Дж. Сила простоты. .- СПБ: Питер, 2003. – 189 с.
 35. Тульчинский Г. Л.  PR фирмы: технология и эффективность. .- СПБ: Питер, 2004. – 178 с.
36. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2002. – 199 с.
37.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
 38. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская  группа Норма-Инфра, М., 2003. – 139 с.
 39.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2003. – 234 с.
40.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2004. -  № 6. – С.34-39.
41.  Клоцвог Ф., Абдыкулова Г., Кушникова И., Каширская С. Вариантный
прогноз эволюции экономики регионов российских регионов.// Российский
экономический журнал.- 2005. -  № 8. – С.21-22.
42. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2005. - № 3. – С.34-41.
43. Махмутов А. Экономическая реформа в России. Региональные проблемы. //
Экономика и управление.-2005. - №3. – С.54-62.
44. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса .// Вопросы экономики.- 2004. -  № 6. . – С.24-29.
45. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2005. -  № 5. -  . – С.34-41.
46.  Оболенский С.Е. / «Менеджмент за рубежом». – 2006. - №1. – С.65-69.
47. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2005.
48. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996- 2000гг.) и долгосрочную (до 2005г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 1996. - № 4(12). -. – С.74-81.
49.  Сайт www.xerox.ru
50.    Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
51.   Сайт  http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm

  Содержание

Введение 3
1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1.Понятие и значение кадровой политики предприятия. 6
1.2. Состав и возможности использования 37
трудового потенциала. 37
Глава 2. Анализ состояния кадровой политики на предприятии 52
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика 52
деятельности предприятия. Роль и место предприятия 52
в развитии экономики города 52
2.2. Анализ механизма управления трудовым потенциалом 57
2.3. Пути улучшения работы кадровой службы на предприятии 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 75
 
       Введение

       В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. К тому же кризисные явления, постоянные социальные конфликты, сопровождающие становление рыночной экономики, деформируют управленческий персонал и тем самым ещё более обостряют ситуацию. По мере углубления реформ несоответствие между качественно новыми задачами, решаемыми органами государственного и местного управления и состоянием их кадрового корпуса превращается в один из существенных факторов, тормозящих преобразования.
         Сегодня профессиональная несостоятельность управленческих кадров, неспособность или нежелание психологически перестраиваться, овладевать новыми методами работы, переходить от спокойной жизни в режим постоянной деловой активности есть проблема общегосударственная.
Любая государственная или частная организация, фирма, компания все надежды на своё успешное развитие связывает, прежде всего, с высококвалифицированными специалистами. У каждого заинтересованного руководителя постоянно "болит голова" о том, как правильно подбирать персонал, какие требования следует к нему предъявлять, что необходимо для повышения профессиональных и деловых качеств сотрудников, как создавать благоприятные условия для наиболее эффективного использования имеющегося кадрового потенциала.
  В сфере управления персоналом вскрывается огромное количество проблем.    Бурные изменения, происшедшие за последние годы в стране, и соответственно в сфере использования кадрово-трудовых ресурсов, неоспоримо свидетельствуют о том, что время централизованной директивной кадровой политики прошло. Теперь кадровая функция в руках этих руководителей практически во всей её полноте становится реальным инструментом достижения ими позитивных результатов в решающих областях административно-управленческой, производственной, научной, предпринимательской, хозяйственной деятельности, в сфере культуры и услуг, управления и кадровой политики. 
          В данной работе основной целью является изучение кадровой политики научно-исследовательского предприятия как фактора экономического  развития города и разработка программы ее развития на ближайшую перспективу. Также целью работы является исследование направлений совершенствования организации кадровой деятельности в системе научно-исследовательского предприятия и разработка оптимальных мероприятий по улучшению работы кадровой службы предприятия с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
- анализа сущности кадровой политики на предприятии и рассмотрения значения в формировании экономического развития города;
- проведения  анализа организационной, финансовой   и кадровой деятельности  предприятия;
- рассмотрения направлений совершенствования  средств кадровой политики  предприятия и анализа механизма управления трудовым потенциалом предприятия;
- определение современных проблем и направлений совершенствования организации кадровой деятельности научно-исследовательского предприятия как фактора развития экономики города.
        Тема дипломной работы является очень актуальной в современных условиях, т.к. новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов кадровой политики, изменения взглядов на сущность и содержание кадрового потенциала предприятий для обеспечения эффективной экономической деятельности города в целом.
        Научная значимость данной работы заключается в том, что впервые была проведена работа по оценке кадрового потенциала научно-исследовательского предприятия  в свете социально-экономического развития города и области.
       Практическая значимость данной работы заключается в том, что в связи с увеличением самостоятельности регионов, администраций, районов, городов, местного самоуправления повышается возможность прогнозирования, планирования, управления социально-экономическими процессами и кадровым потенциалом на местах. Появляется новая стратегическая функция для кадровых служб, необходим новый подход к управлению социально-экономическими процессами, основанный на тесной связи кадрового развития с потребностями социально-экономического развития региона.
    Дипломная работа состоит из двух глав:
1. Теоретические основы формирования кадровой политики на предприятии.
2. Анализ состояния кадровой политики на предприятии.
      В дипломной работе освещаются вопросы управления кадровой деятельностью  на предприятии, использования трудового потенциала человека и значимости кадрового потенциала в развитии города.
      Исследования проводятся на примере ФГУП «ВНИИПРХ»,.                                                                                          где необходимо предпринять меры по разработке новой кадровой стратегии и  совершенствованию организации деятельности по управлению персоналом  в целом.
     В дипломной работе используются нормативно-правовые документы, методическая и учебная литература, материалы периодической печати, формы бухгалтерской отчетности и практические данные анализа деятельности ФГУП «ВНИИПРХ».                                                    

Оглавление

Введение ………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы систем
управления персоналом организации ………………………………….……..6
 1.1.Сущность  систем управления персоналом
     в современной организации ……………………………………………. ....6
1.2. Особенности управления персоналом в спортивных организациях ……………………………………………………………………………….17
1.3.Методические подходы и показатели оценки системы управления персоналом…………………………………………………….. …………..23
Глава 2. Анализ  управления персоналом
в ООО «Академия глобального таэквон-до» ………………………………..35
      2.1. Технико – экономическая  характеристика
     ООО «Академия глобального таэквон-до» ………………………………35
    2.2. Анализ управления персоналом в
     ООО «Академия глобального таэквон-до» …………………………… ...39
    2.3. Оценка эффективности управления персоналом
     в ООО «Академия глобального таэквон-до» …………………………… .45
Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом
ООО ««Академия глобального таэквон-до» …………………………………51
     3.1. Предложения по усовершенствованию систем
управления персоналом ООО «Академия глобального таэквон-до» …. .....51
           3.2. Мероприятия по реализации управленческих
           нововведений………………………………………………………….........60
Заключение. ……………………………………………………………………77
    Список литературы……………………………………………………………..80
     Приложение ………………………………………………………………..... ..83

      Введение.

          В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяю-щих общественное устройство система управления персоналом предприятия должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно ре-шать как текущие, так и перспективные задачи. К тому же кризисные явления, по-стоянные социальные конфликты, сопровождающие становление рыночной эко-номики, деформируют управленческий персонал и тем самым ещё более обостря-ют ситуацию. По мере углубления реформ несоответствие между качественно но-выми задачами, решаемыми органами государственного и местного управления и состоянием их кадрового корпуса превращается в один из существенных факторов, тормозящих преобразования.
            Актуальность исследования обусловлена тем, что в сфере управления пер-соналом вскрывается огромное количество проблем. Бурные изменения, проис-шедшие за последние годы в стране, и соответственно в сфере использования кад-рово-трудовых ресурсов, неоспоримо свидетельствуют о том, что время централи-зованной директивной кадровой политики прошло. Теперь кадровая функция в ру-ках этих руководителей практически во всей её полноте становится реальным ин-струментом достижения ими позитивных результатов в решающих областях адми-нистративно-управленческой, производственной, научной, предпринимательской, хозяйственной деятельности, в сфере культуры и услуг, управления и кадровой по-литики.  Только эффективные системы управления персоналом способствуют по-вышению конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях, повыше-нию эффективности производства и труда, в частности достижения максималь-ной прибыли, обеспечению высокой социальной эффективности функциониро-вания коллектива.
         Целью данной работы является, изучение сущности систем управления пер-соналом в современных организациях в целом, и в спортивных в частности, а так-же разработка мер совершенствования управления персоналом на ближайшую перспективу. Также целью работы является исследование  методических подходов и показателей оценки системы управления персоналом и разработка оптимальных мероприятий по улучшению работы кадровой службы предприятия с учетом тре-бований и особенностей современного рынка.
       В соответствии с данной целью автором в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- анализ сущности системы управления на предприятии;
- проведение  анализа организационной, финансовой и кадровой деятельности предприятия;
- рассмотрение направлений совершенствования  системы управления персоналом, средств кадровой политики  предприятия и анализа механизма управления трудо-вым потенциалом предприятия;
 - определение современных проблем и направлений совершенствования систем управления персоналом и организации кадровой деятельности спортивной органи-зации.
         Практическая значимость данной работы заключается в том, что в связи с большим разнообразием методических подходов и показателей оценки системы управления персоналом повышается возможность прогнозирования, планирова-ния, управления социально-экономическими процессами и кадровым потенциалом на местах. Появляется новая стратегическая функция для кадровых служб, необхо-дим новый подход к управлению социально-экономическими процессами, осно-ванный на тесной связи кадрового развития с потребностями предприятия.
          Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка  использованной в данной работе  литературы.
        В данной работе освещаются вопросы управления кадровой деятельностью  на предприятии, дается  оценка эффективности системы управления персоналом.
          Исследования проводятся на примере ООО ««Академия глобального таэ-квон-до», где необходимо предпринять меры по разработке новой кадровой стратегии и  совершенствованию организации деятельности по управлению персоналом  в целом.
     В данной работе автором используются нормативно-правовые документы, ме-тодическая и учебная литература, материалы периодической печати, формы бух-галтерской отчетности и практические данные анализа деятельности ООО ««Ака-демия глобального таэквон-до».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г.
2. Конституция Российской Федерации
3. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадро-вой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 247 с.
4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой ра-боте. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
5.   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. –
378 с.
6. Государственная кадровая политика и механизм её реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2005. – 234 с.
7. Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
8. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпо-рации. -  М.: Дело ЛТД, 2003. – 421 с.
9.     Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2002. – 189 с.
10.  Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2005. – 365 с.
11.   Ежегодник: 2005: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2005. –
654 с.
 12. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2003. – 345 с.
13.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
 14.  Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2004. – 340 с.
 15.  Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2003. – 267 с.
16.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пуга-чев.-М.:Аспект Пресс,  2005. – 365 с.
 17.  Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы разви-тия
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2002. – 195 с.
18.   Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276 с.
19. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ,  2002. – 199 с.
20.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е,  перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
 21. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская
группа Норма-Инфра, М., 2003. – 139 с.
 22.  Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2003. – 234 с.
23.  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    эко-номический журнал. – 2003. -  №2. – С.25-27.
24.    Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры госу-дарственного регулирования. // Экономист. – 2005. -  № 3. – С.12-18.
25.  Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2004. -  № 6. – С.34-39.
26. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2004. -  №6. – С.45-52.
27.   Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2003 . - № 10. – С.45-49.
28.  Клоцвог Ф., Абдыкулова Г., Кушникова И., Каширская С. Вариантный
прогноз эволюции экономики регионов российских регионов.// Российский
экономический журнал.- 2005. -  № 8. – С.21-22.

29.   Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2003 . - № 7-8. – С.56-62.
30.  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предпри-ятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2003. - № 3. – С.71-75.
31. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2005. - № 3. – С.34-41.
32. Махмутов А. Экономическая реформа в России. Региональные проблемы. //
Экономика и управление.-2005. - №3. – С.54-62.
33. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса .// Вопросы экономики.-
2004. -  № 6. . – С.24-29.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и
управление. – 2005. -  № 5. -  . – С.34-41.
35. Система  внутрикорпоративных  мероприятий  как  инструмент  укрепления       сущности  бренда  в  сознании  персонала  компании-брендовладельца  //       Деловой Петербург. № 133.  06.12.2005.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2000гг.) и долгосрочную (до 2005г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 1996. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.    Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
40.   Сайт  http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm
41.  Программа аттестации таэквон-до ГТФ

 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г.

2) Уголовный кодекс РФ от 1.01.1997 г.

3)     Постановление Правительства РФ от 05.08.92г. № 552 «Об утверждении положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли».

4)   Постановление Правительства РФ от 03.02.94г. № 65 «О фонде содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере». Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994 № 6.

5)  Аксенов М.А., Булатова В.А., Мухопад В.И. Организация внешнеэкономических связей.- М. :  НПО «Поиск», 2003. – 375 с.

6)    Актуальные проблемы экономического развития стран Востока. М.: «Наука», 2004 – 234с.

7)  Андрианов В.Д. Новые индустриальные страны в мировом капиталистическом хозяйстве. М..: Центр экономики и маркетинга, 2000. – 254 с.
8)  Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общ. ред. Ю.Н.Каптуревского ] – СПб: Питер, 2005. – 400 с.
9)    Арефьева Е.В. Внешнеэкономические аспекты индустриализации в стратегии развития освободившихся стран на 80-е гг. В сб.: «Развивающиеся страны противоречия экономического роста». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 336 с.
10) Батра Р., Майерс Д. Рекламный менеждмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.; СПб; К.: Издательский дом "Вильямс", 2000. – 784 с.

11)   Бабинцева Н.С. Индустриализация в развивающихся странах. -  М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. – 244 с.

12)     Балашов Г.И. О системе государственной поддержки инновационных проектов. Сб. статей: инвестирование в инновационный бизнес: мировая практика - венчурный капитал. М.: ЗелО, 2005. – 325 с.

13)  Балаян Г.Г., Калугина Е.Х., Комков И.И. Организационно-экономические проблемы управления инновационной деятельностью в новых хозяйственных условиях. Учебное пособие - М.:. «Финансы и статистика», 2004. – 287 с.
14) Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. Пер. с анг. - М.:  АОЗТ «Интерэкспрес», «ИНФРА-М»,  2005. – 192 с.
15) Бортник И.М. Поддержка малого предпринимательства. Сб. статей: Коммерциализация технологий. М.: Moscow News, 2005. – 324 с.
16) Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. М. : Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. – 256 с.
17) Выбор и реализация приоритетов научно-технического прогресса. Учебное пособие. – СПб.:.Изд-во СПб УЕФ, 2003. – 316с.
18) Глазьев С.Ю., Львов Д.С., Фетисов Г.Г. Эволюция технико-экономических систем: возможности и границы централизованного регулирования. М.: «Наука», 2002. – 212 с.
19) Грачева М.В. Инновационная деятельность в промышленности: теория и практика в странах рыночной экономики и инновационные опросы российских предприятий. М.: Центр, 2004– 192 с.
20) Гришина Л.А. Коммерческая реализация новшеств. М.: ТПП РФ, 2004 – 198 с.
21) Гусаков М.А., Денисов Е.Ф. Экономика венчурного бизнеса. Текст лекции. СПб.: СПб УЭФ, 2003. – 276 с.
22) Дейнеко О.А. Графические методы в управлении производством. М.: «Знание», 2004. – 189 с.
24) Дейнеко О.А. Комплексная рационализация управленческого аппарата. М.: «Экономика», 2002. – 245 с.
25) Дейнеко О.А. Современный организатор производства. М.: «Экономика», 2002. – 156с.
 26) Инновационная деятельность зарубежных фирм. Реферативный сборник под ред. Г.Г. Пархалина. М., ИНИОН, 2001. – 254 с.
27) Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. М., Банки и биржы, ЮНИТИ, 2003. – 294 с.
28) Конов Ю.П., Фатькина Л.П. Экономическая оценка использования изобретений. М., ВНИИПИ, 2004. – 325 с.
29) Краюхин Г.А., Шайбакова Л.Ф. Инновации, инновационные процессы и методы их регулирования: сущность и содержание. СПб: СПб. ГИЭА, 2005. – 194 с.
30) Краюхин Г.А., Шайбокова Л.Ф. Инновационные процессы: субъекты и мотивы их деятельности. СП.б: СПб. ГИЭА, 2004. – 311 с.
31) Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. –СПб: Питер, 2000. – 675 с.

32)   Лебедева Е.А. Инновационный бизнес в США. М., ИМЭМО, 2005. – 175 с.
33) Логические и маркетинговые стратегии в региональной экономике.  Ред.кол.: Межерес В.Н. (отв.ред.) и др. – Саратов: Саратов. Гос. Техн. Ун-т, 2003. – 174 с.

34) Малый бизнес в зарубежных странах, его роль в технологическом развитии этих стран: проблемы управления: Обзор. М., ИЗАНА, 2002.- 157 с.
35) Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: Практ. рекомендации. Метод. основы. Порядок проведения. – М.: Ось-89, 1998. – 80 с.
36)  Продвижение товаров и услуг: [ Учеб. пособие д/ эк. спец-тей вузов]/ Попов Е.В. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 319 с.

37) Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие для эк. спец-тей вузов. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2003. – 272 с.

38) Управление маркетингом. Учеб. пособие д/вузов по эк. спец-тям / Диксон Питер Р. [Пер. с англ. под общ. ред. Шленова Ю.В.] – М.: Бином, 2004. – 556 с.

39) Файхутдинов П.А. Стратегический маркетинг: Учебник. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. – 640 с.
40) Черчиль Г. Маркетинговые исследования. – СПб: Изд-во Питер, 2004. –                  752 с.

41)  Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий: (метод.пособие). – М.: НПО «Союзмединформ», 2004. –       126 с.

42) Элементы системы маркетинга: Учеб. пособие / Чуваш. гос. ун-т им. И.Н.Ульянова;  [Отв. ред. Е.Н.Кадышев]. – Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 1999. – 63 с.
43)  Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский    экономический журнал. – 2003. -  №2. – С.25-27.
44)    Бжилянская Л. Инновационная деятельность: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2005. -  № 3. – С.12-18.
45)  Вахтина Н., Долгова О. Технопарки как форма поддержки малого предпринимательства. // МЭ и МО. – 2004. -  №6. – С.45-52.
46)    Ионов М. Инновационная сфера: состояние и перспективы. // Экономист. – 2003 . - № 10. – С.45-49.
47)   Кудров В.М. Научно-технический процесс: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2003 . - № 7-8. – С.56-62.
48)  Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации инновационной деятельности (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. -  2003. - № 3. – С.71-75.

Содержание
Введение  ………………………………………………………………………………….…..….4
1. Процесс контроля и руководства на предприятии    ...……………………………….….7
1.1.  Сущность контроля и управления  на предприятии.……..………………………..….7
1.2.  Специфика стратегического управления и контроля на  предприятии.………..…11
1.3.  Методы управления предприятиями………………………………………………..….23
1.4.  Организация и значение финансового контроля на предприятии……………..…...32
2. Анализ системы управления и контроля на примере ООО  «Промтехснаб»……..…..35
2.1. Общая характеристика ООО «Промтехснаб»………………………………………….  35                                                             
2.2. Анализ организационной структуры ООО ««Промтехснаб»……..………...…........…36                            
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ……………………....39
2.4. Анализ управления персоналом на предприятии ООО «Промтехснаб» ..……….......48
3.  Рекомендации по совершенствованию управления и контроля на предприятии …..52
3.1.  Внедрение современных методов руководства предприятием …………………...….52
3.2. Оценка и контроль эффективности управления ООО «Промтехснаб» ..…………....65
3.3.  Разработка плана по совершенствованию управления в  ООО «Промтехснаб»......69    
Заключение ……………………………………………………………………………………… 74
Литература ………………………………………………………………………………………. 77
Приложение……………………………………………………………………………………….81 
  
ВВЕДЕНИЕ

   Значение эффективного руководства и контроля,  позволяющего предприятию выживать  в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в   последние десятилетия.  Ускорение  изменений  в  окружающей  среде,   появление  новых запросов  и  изменение  позиции  потребителя,  возрастание  конкуренции   за ресурсы,   интернационализациия  и  глобализация  бизнеса,   появление  новых неожиданных  возможностей  для бизнеса,  открываемых  достижениями  науки  и техники,  развитие информационных  сетей,  делающих  возможным  молниеносное распространение и получение  информации,   широкая  доступность  современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других  причин привели к резкому возрастанию значения  рационального контроля и руководства на предприятии.
       Однако стратегии,  единой для всех предприятий,  не  существует,  так  же как и  не  существует  единой системы контроля и  руководства на предприятии. Каждая организация уникальна в своем роде,  поэтому и процесс выработки  стратегии для каждой фирмы уникален, так  как  зависит  от  позиции  фирмы  на  рынке, динамики ее развития, ее потенциала,  поведения  конкурентов,  характеристик производимого ею товара  или  оказываемых  ею  услуг,  состояния  экономики, культурной среды и еще многих  факторов.   В  то  же  время  есть  некоторые основополагающие  моменты,   позволяющие  говорить  о  некоторых  обобщенных принципах выработки  стратегии  поведения  и  осуществления  эффективного руководства на предприятии.
   Тема дипломной работы является очень актуальной в современных условиях, т.к. новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов контроля и руководства  предприятиями, изменения взглядов на сущность и содержание функций управления для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом.          Необходимо отметить, что в значительной степени современные экономические трудности в развитии предпринимательства обусловлены несовершенством системы управления производством и инновационной деятельностью на предприятиях. Это обстоятельство и определяет актуальность темы данного дипломного исследования.
       Объектом  исследования  в  данной   работе   является совершенствование системы контроля и руководства на предприятии.
   Целью работы является исследование направлений совершенствования контроля и руководства и разработка оптимального плана по совершенствованию управления  на предприятии в целом  с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
 - анализа сущности контроля и руководства на предприятии и рассмотрения особенностей стратегического управления и контроля,
-   исследования специфики методов управления предприятием;
- рассмотрения значения и организации финансового контроля на предприятии,
-  проведения  анализа организационной, финансовой   и управленческой деятельности  предприятия ООО «Промтехснаб» ;
- совершенствование внутрифирменного контроля и руководства, оценки эффективности деятельности на предприятиях;
- определение оптимальной системы показателей, характеризующих эффективность организации управления деятельностью предприятия;
-  расчеты перспективных направлений формирования контроля и руководства на предприятии.
Дипломная работа состоит из трех глав:
 1. Процесс контроля и руководства на предприятии   
 2. Анализ системы управления и контроля на примере ООО «Промтехснаб»
3. Рекомендации по совершенствованию управления и контроля на предприятии
        Новизной  исследования  является  объединение   проблематики   анализа системы контроля и руководства на предприятии и  стратегического управления и финансового контроля как инструментов ее создания. Разработанные  и  проанализированные  в  работе  система руководства и контроля деятельности  ООО «Промтехснаб», ее методические аспекты, технология и организация, разработка плана по совершенствованию управления и контроля на предприятии обусловили практическую значимость работы. Также практическая значимость результатов исследования определяется тем, что содержащиеся в работе выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности, направленной на совершенствование контроля и руководства на предприятии, в рационализации системы руководства деятельностью на малых и средних предприятиях, в профессиональной подготовке и переподготовке руководителей предприятий.
         Теоретико-концептуальная база состояла из конструктов разных социально-экономических дисциплин; интегрировались исследования в области  менеджмента, социологии, психологии,  маркетинга  в   области   управленческой деятельности предприятия.
     Исследования проводятся на примере ООО «Промтехснаб», где необходимо предпринять меры по совершенствованию организации контроля и руководства в целом. В дипломной работе используются нормативно-правовые документы, методическая и учебная литература, материалы периодической печати, формы бухгалтерской отчетности и практические данные анализа деятельности ООО «Промтехснаб».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Аширов Д.А. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
2. Артамонова Н.В. Управление персоналом. - СПб, 1998.
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 1998.
4. Веснин В. Р. Основы  менеджмента: Учебное  издание. - М.: Триада Лтд, 1996.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное издание 2-е дополненное и переработанное. - М.: Банки и биржи, издательское объединение ЮНИТИ, 1995.
6. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: "Дело", 1998.
7. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: "Дело", 1993.
8. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: "БИНОМ", 1997.
9. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001.
10.  Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: "Издательство ПРИОР", 1998.
11.  Ефремов В.С. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии. Журнал: Менеджмент в России и за рубежом. №6 (ноябрь-декабрь), 1999.
12.  Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.:, 1993.
13.  Кнорринг В. Искусство управления. - М.: "БЕК", 1997.
14.  Ковалев А. И., В. В. Войленко Маркетинговый анализ. - М.: "Центр экономики и маркетинга", 1997.
15.  Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: "Экономика", 1980г.
16.  Красовский Ю. "Управление поведением на фирме". - М. :"Инфра-М", 1997г.
17.  Магура М.И, Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2004.
18.  Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000
19.  Одегов Ю.Г, Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.:, 1997.
20.  Основные принципы управления и руководства «Nestle Food». Vevee, 2001.
21.  Основы управления персоналом. Учебник. Под ред. Б.М.Генкина. - М.: Высшая школа, 1996.
22.  Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. - М.: "Наука", 1989.
23.  Саруханов Э., Сотникова С. Как готовить кадры для  предприятий. Проблемы  теории  и  практики  управления. № 4, 1994.
24.  Саруханов Э., Сотникова С. Маркетинг персонала на предприятии. Проблемы теории и практики управления.  № 1, 1996. 
25.  Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. - СПб.: Серия "Университетский учебник", 2000
26.  Сталин И.В. Избранные сочинения в 3-ех томах,  т. 2. - М.: ОАО"Семеко", 2004.
27.  Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-синтез", 1995.
28.  Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием. Журнал "Менеджмент в России и за рубежом". №1 (16), 1999.
29.  Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. - М.: 1992.
30.  Травин В.В.,  Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: «Дело», 1997.
31.  Уолш.К. Ключевые показатели менеджмента. - М.: НФПК, 2000.
32.  Управление персоналом организации.Учебник. Под ред. Кибанова А.Я. – М.: Инфра-М, 1997
33.  Цветаев В.М. Управление персоналом: - СПб.: "ПИТЕР", 2000
34.  Чеховских И.А. Управление персоналом. - СПб.: "Вектор", 2005.
35.  Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство под ред. В.А.Спивака. - СПб.: Питер, 2002.
36.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-синтез", 1997
37. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: "Экономика", 1993.

Под влиянием экономических преобразований в России прозошли существенные изменения в деятельности  организаций.На первое место в трудовом процессе выступают качественные показатели работы: отношение к труду, некстандартность мышления, творческий подход, надежность, ответственность и др. Основная характеристика людей в организации – степень их индивидуальной ответственности за конечный результат организации. По этим показателям исследователи дают различные классификации работников. Так, А.И.Кочеткова  выделяет четыре типа работников в организации (А.И.Кочеткова.Введение в организационное поведение и организационное моделирование.- М.:Дело, 2003, с.143-144):
1. Человеческий капитал 0-10% работников. Самостоятельно контролируют изменения,  легко адаптируются к  новому, способны осваивать высокотехнологичные процессы, эффективны в команде, позитивно критичны, люди типа «Z».
2. Человеческие ресурсы 0 -30%
 Готовы изменяться, но не по собственной инициативе; обучаемы, но не  в новейших достижениях; в команде плохо несут груз возросшей  ответственности, занижают свои способности.
     3.Персонал – до 70%
 Способны нести частичную ответственность за результаты своего  труда
       в рамках функциональных обязанностей. Склонны к саботажу.
 Индивидуально мотивированы, не способны делегировать полномочия,  т. к. используют их в личных целях. Тип « Х», в агрессивной форме  «Y»   
      4.Кадры – до 100%
 Не могут и не хотят изменяться. Неадаптивны. Выполняют несложные,  привычные функции. Склонны к личной преданности, но нуждаются в
 Гарантиях. В период изменений –«болото».Конформисты.

В соответствии с преобладанием различных типов работников различаются и виды управления ими. Авторы учебника «Менеджмент» (В.А.Абчук, С.Ю.Трапицын, В.В.Тимченко. Менеджмент.-СПб,Книжный дом.2006, с.300-331)  описывают следующие различия между управлением персоналом и уравлением человеческими ресурсами:
1. Управление человеческими ресурсами переориентировано с нужд работников потребности самой организации, а приоритеты менеджмента в этой области определяются в первую очередь результативностью и эффективностью использования человеческого капитала в целях организации.
2. Управление ресурсами имеет стратегическую направленность, что делает кадровую политику активной в отличие от пассивной и реактивной политики, характерной для традиционных моделей управления персоналом.
3. Ответственность за реализацию активной кадровой политики возлагается не только на специалистов кадровых служб и топ менеджмент, но такж и на линейных менеджеров (руководителей структурных подразделений),а это означает, что кадровая работа всех звеньев интегрируется в единую систему, которая обеспечивает эффективную реализацию такой политики для достижения целей организации.
4. Концепция управления человеческими ресурсами предполагает сильную и адаптационную корпоративную культуру, стимулирующую атмосферу взаимной ответственности наемного работника и работодателя, стремление всех работников предприятия сделать его  «лучшей компанией» за счет проявления инициативы, инициирования и поддержки инноваций, открытого обсуждения проблем.

Переход от модели управления персоналом к управлению человеческими ресурсами требует перехода от моделей профессионализма к моделям компетентности и соответствующих изменений в управлении организацией в целом.  В  дипломной работе рассматривается развитие персонала как метод стратегического управления, что предполагает обратить большее внимание на политику совершенствования работы с кадрами и повышения эффективности их деятельности в организации.  

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ                             - 3

Глава 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА                                                                    - 7
1.1 Стратегии управления персоналом в организации                                   - 13
1.2 Персонал как стратегический ресурс организации                                                                                                
Глава 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО"НЕСТЛЕ ФУД"                       - 37
2.1 Организационная структура ООО"Нестле Фуд"                                       - 38
2.2 Определение потребностей в профессиональном обучении              - 40

Глава 3.  УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА В ООО
«НЕСТЛЕ ФУД»                                                                                                 - 49
3.1 Анализ развития персонала ООО"Нестле Фуд"                                        - 51
3.2 Управление развитием сотрудников ООО"Нестле Фуд"                        - 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                               - 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                                                 - 64
ВВЕДЕНИЕ
Современные организации выстраивают стратегии своего развития в соответствии с  политикой управления  человеческими ресурсами  как неисчерпаемым  источником преобразований. Стратегия организации определяет приоритеты стратегических задач, распределение ресурсов и последовательность шагов по достижению стратегических целей. Стратегическое управление обеспечивает процесс перевода организации из ее настоящего положения в желаемое, прогнозируемое будущее и включает в себя  планирование будущего и политику перемен, в которых персонал является важнейшим условием успеха.
Потребность в стратегическом управлении человеческими ресурсами и персоналом определяется объективной потребностью компаний в квалифицированных, лояльных и высокомотивированных сотрудниках, способных обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Логическим обоснованием стратегического   управления персоналом служит тот факт, что компании выгодно иметь согласованную и понятную для всех базу для разработки подходов к управлению людьми в долгосрочной перспективе. В соответствии с этими целями планируются изменения в организационной  структуре    компании,   а также совершенствование способов и стилей управления организацией.
Стратегическое управление персоналом можно рассматривать как общий подход к управлению человеческими ресурсами в соответствиями с целями компании. Этот вид управления имеет дело с долгосрочными кадровыми вопросами и является частью процесса стратегического управления организацией. Термины «стратегическое управление персоналом» и «стратегическое управление» описывают подход, который менеджеры высшего звена применяют к выработке общего направления развития  организации и ресурсов обеспечения ее конкурентного преимущества. 
Необходимо отметить, что термин "организация" в данном случае означает объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей. Это может быть и промышленное предприятие, и высшее учебное заведение, и товарищество, и фирма. Организации различаются и по масштабу, и по сферам и видам деятельности, но они имеют общие признаки, из которых основными являются:
- наличие целей существования (деятельности);
- существование устойчивых связей между членами организации и правил, определяющих порядок этих взаимоотношений (организационная структура и культура);
- постоянное взаимодействие с окружающей (внешней для организации) средой;
- использование ресурсов для достижения организационных целей.
 Формирование и развитие персонала - процесс длительный и сложный. Усилия сторон в этом направлении только  тогда  будут эффективны в современном мире, когда будут иметь научную  основу. Инновационный характер производства,  его высокая наукоемкость, приоритетность вопросов качества продукции изменили требования к работнику, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Главный стратегический  курс - на высокий уровень образования, квалификации и  этики  работников, непрерывное повышение профессионального мастерства и  самовыражения .
Переход к рыночной экономике  требует  резкого поворота к интенсификации производства, переориентации предприятий на первоочередное и полное использование качественных факторов экономического роста. Это может  обеспечить  только рациональная система менеджмента.
Менеджмент - это управление в условиях рынка, это вид профессионально осуществляемой деятельности,  направленной  на достижение определенных намеченных целей путем рационального  использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Экономический механизм менеджмента решает конкретные  проблемы взаимодействия в реализации социально-экономических, технологических, социально-психологических задач,  возникающих  в процессе деятельности организации, и включает в себя три блока:
- внутрифирменное управление;
- управление производством;
- управление персоналом.
Настоящая дипломная работа  посвящена  исследованию вопросов третьего блока экономического механизма менеджмента. 
Предметом исследования данной работы является стратегическое управление развитием персонала в ООО"Нестле Фуд".
Объектом исследования является персонал ООО"Нестле Фуд".
Цель дипломной работы – исследовать процесс интеграции политики развития персонала с процессом стратегического планирования и управления организацией.
В первой главе рассматривается связь между стратегическим управлением и развитием персонала.
Во второй главе дается характеристика организационной структуры ООО"Нестле Фуд", целей деятельности компании, ее стратегических планов, анализируется система подбора кадров и обучения персонала.
В третьей главе исследуется планирование и развитие персонала в ООО"Нестле Фуд", разрабатываются меры по улучшению качественного развития кадров компании, проанализируется эффективность различных методов изучения персонала и определения потребности в его обучении.
Методологически важным является определение  основных рабочих понятий «управление персоналом», «управление человеческими ресурсами».

писок использованной литературы

1.  Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и об-служивании".
2. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
3. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при окончательном контроле и испытаниях".
4. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и эле-менты системы качества".
5.   Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что измени-лось? // Сертификация. - 2004.- №3.- с.6.
6.    Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
7.    Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА  – М, 2004. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
8.    Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению каче-ством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.
 9.    Вахрушев В.  Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2004.- 207с.
10.   Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые воз-можности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3.
 11.  Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.5.
 12.   Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качест-ва) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2004.-№3.
 13.   Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003.- дек. (№50)  -  с.15.
 14.   Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2006.- №2.- с.4.
 15.   Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2004.- №3.-с.15.
 16.   Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004.- №4.- с.38.
 17.   Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2004.-  №11.- с.49.
 18.    Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- с. 50.
 19.    Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- с.53.
 20.    Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качест-вом продукции. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.
 21.    Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2004.- №3.- с.12.
22.      Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации.  // Сертификация. - 2005.- №3.- с.26
23.     Ноулер Л., Хауэлл Дж. ,  Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Стати-стические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 2003.- 96с.
 24.   Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2005.- №1.- с.7.
 25.   Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.
 26.    Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2004.- №3.- с.34.
  27.    Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2005.- №7.- с.39.
28. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? //Стандарты и качество .-2005.- №8.- с.38.
29. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2005.- №1.- с.48.
30. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272  с.
 31. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качест-вом. //Сертификация .- 2004.- №3.-с.13.
 32. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертифика-тов на системы качества . // Сертификация .- 2005.- с.8.
 33. Чайка   И.И.   Конкурентоспособное   качество   отечественной       продук-ции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса.      //Стандарты и качество. - 2004 .- №8.- с.15
34.  Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управле-нием качеством” http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
35.  Японский центр производительности (JPC). Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM

Содержание

Введение …………………………………………………………………………….3

1. Основы управления качеством полиграфической продукции…………………..6
1.1.  Сущность и роль качества, основные понятия по управлению
 качеством……………………………………………………………………………..6
1.2. Показатели качества…………………………………………………………….16
1.3. Методы и эффективность оценки качества……………………………….......20
1.4. Управление и контроль качества полиграфической продукции……………..30

2. Анализ деятельности и оценка системы качества на предприятии "Негосу-дарственное образовательное учреждение Центр "Педагогический Поиск"…....37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………..…37
2.2.  Сравнительный анализ показателей качества………………………………..42
2.3. Качественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра               "Педагогический поиск"…………………………………………………………….50
2.4. Количественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра           "Педагогический поиск" ……………………………………………………………60

3. Предложения по улучшению системы управления качеством
 полиграфической продукции на предприятии "Негосударственное
образовательное учреждение "педагогический поиск"…………………………...63

3.1. Рекомендации по усовершенствованию системы управления
 качеством продукции на предприятии ……………………………………………63
3.2. Подготовка внедрения процедуры перехода на системы                           управления качеством на международные стандарты …………………………...69
3.3. Оценка эффективности затрат на усовершенствование системы качества
полиграфической продукции на предприятии ……………………………………74

Заключение ………………………………………………………………………….81

Список литературы ………………………………………………………………….87

Приложение ………………………………………………………………………....90

                          Введение
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Значение повышения качества достаточно многообразно. Реше-ние этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позво-лит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем обору-дования обеспечит пропорциональность производственного процесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест.
             В условиях осуществления радикальных экономических реформ система качества полиграфической продукции должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи.   Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к управлению качеством продукции в целом.. Важным в современных условиях становится требование к качеству про-изводимой продукции, ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Клю-чевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информа-ция о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Исследова-ния, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение сложно-го высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала.
           Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения прин-ципиально новых способов управления качеством продукции на предприятии,  изменения взглядов на сущность и содержание контроля и оценки системы каче-ства для обеспечения эффективной экономической деятельности организаций в целом. Все это предопределяет актуальность данной темы дипломной работы. в современных условиях.
            В данной работе основной целью является совершенствование управле-ния системой качества полиграфической продукции как фактора эффективного   развития компании в целом и разработка рекомендаций по переходу системы управления качеством продукции  на международные стандарты  с учетом тре-бований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто по-средством решения следующих задач:
- анализа сущности и роли качества в новых экономических условиях;
- определения  понятия, целей и функций управления качеством  продукции в организации,
- проведения  исследования показателей качества, методов и эффективности оценки качества на предприятии;
- анализа деятельности и оценки системы качества на предприятии "Негосудар-ственное образовательное учреждение Центр "Педагогический поиск",
- рассмотрения направлений совершенствования  системы управления качеством полиграфической продукции;
-  определения современных тенденций внедрения процедуры перехода системы управления качеством на международные стандарты.
                Научная значимость данной работы заключается в том, что впервые была проведена работа по оценке системы управления качеством продукции  с учетом особенностей организации управления качеством полиграфической про-дукции  на предприятии.
        Практическая значимость данной работы заключается в том, что в условиях кризиса, когда дефицитны все виды ресурсов, проблема эффективности форм управления качеством продукции не теряет своей актуальности, напротив, ее значение многократно возрастает. Важными факторами успеха, конкурентными преимуществами компании сегодня становятся эффективное управление качест

Список использованной литературы

1.  Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
1. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
2. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
3. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества".
5.   Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 2004.- №3.- с.6.
6.    Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
7.    Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА  – М, 2004. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
8.    Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.
 9.    Вахрушев В.  Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2004.- 207с.
10.   Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3.
 11.  Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.5.
 12.   Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2004.-№3.
 13.   Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003.- дек. (№50)  -  с.15.
 14.   Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2006.- №2.- с.4.
 15.   Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2004.- №3.-с.15.
 16.   Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004.- №4.- с.38.
 17.   Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2004.-  №11.- с.49.
 18.    Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- с. 50.
 19.    Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- с.53.
 20.    Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.
 21.    Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2004.- №3.- с.12.
22.      Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации.  // Сертификация. - 2005.- №3.- с.26
23.     Ноулер Л., Хауэлл Дж. ,  Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 2003.- 96с.
 24.   Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2005.- №1.- с.7.
 25.   Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.
 26.    Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2004.- №3.- с.34.
  27.    Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2005.- №7.- с.39.
28. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? //Стандарты и качество .-2005.- №8.- с.38.
29. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2005.- №1.- с.48.
30. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272  с.
 31. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация .- 2004.- №3.-с.13.
 32. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества . // Сертификация .- 2005.- с.8.
 33. Чайка   И.И.   Конкурентоспособное   качество   отечественной       продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса.      //Стандарты и качество. - 2004 .- №8.- с.15
34.  Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управлением качеством” http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
35.  Японский центр производительности (JPC). Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM

Введение …………………………………………………………………..….……..3

Глава 1. Теоретические основы менеджмента качества на
предприятии ……………………………………………………………………......6

1.1. Понятие качества и развитие теории управления качеством….….......6
1.2. Сущность системы менеджмента качества и
международных стандартов качества ИСО серии 9000……….…………......12
1.3. Классификация методов управления качеством и 
показателей качества продукции и услуг ………………… ……………….....18
1.4. Проблемные ситуации при разработке и внедрении
менеджмента   качества в России ………………………………………………42

Глава 2.  Анализ особенностей менеджмента качества
ООО «Архитектурная мастерская М 19» ……………………………………..47

2.1.   Организационно –экономическая характеристика предприятия……47
2.2.    Анализ основных элементов системы менеджмента качества ……....65
2.4.   Анализ показателей качества и их влияние на деятельность
ООО «Архитектурная мастерская М 19» ……………………………………..70
2.5.    Анализ особенностей управления качеством в
проектно-изыскательских организациях  в России ……………………….......78

Глава 3. Разработка предложений по  совершенствованию
деятельности ООО «Архитектурная мастерская М 19»……………………..92

3.1. Разработка рекомендаций по повышению качества в области
выпуска проектно-сметной  документации …………………………………..92
3.2.    Разработка предложений по повышению качества в области          кадровой политики……………………………………………………………….96
3.3.    Оценка эффективности деятельности от внедрения мероприятий
по  совершенствованию менеджмента качества на предприятии ……..…109

  Заключение ………………………………………………………………………..116

Список использованной литературы …………………………………………....

Введение
                       
       Актуальность темы исследования определяется такими изменениями, происходящими в современном обществе под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики, когда значение обеспечения качества стремительно возрастает.
        Для российской экономики не может быть успешно, с соблюдением национальных интересов, решена стратегическая задача интеграции в глобальный рынок без активного, опережающего обеспечения конкурентоспособного качества российских товаров. Более того, прямо и косвенно влияя на качество жизни населения, качество продукции и услуг обеспечивает и успешность решения главной, приоритетной задачи России в социальной сфере. Высокое качество, современный технологический уровень и надежность отечественной продукции являются, кроме того, важным фактором обеспечения независимости и суверенитета российского государства, должно способствовать упрочению позиций России как одного из центров многополярного мира, установлению равноправных и взаимовыгодных отношений с другими странами.
          Решение   общенациональных  задач   в   области   качества  требует широкого    внедрения    в    организациях    (предприятиях)    современных эффективных систем качества, прежде всего, базирующихся на идеях и принципах концепции тотального (всеобщего) управления качеством. Как показывает мировой опыт, применение таких систем дает возможность организациям (предприятиям) существенно повышать эффективность своей деятельности, более полно учитывать запросы потребителей, гибко реагировать на их изменения, повышать качество трудовой жизни персонала, обеспечивать устойчивое положение на рынке, соблюдать требования законодательства и прочее.